國家郵政局：7月快遞服務問題申訴24978件同比增長50.1％
2021-08-27 15:30:06
7月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，用戶對快遞服務問題申訴24978件，環(huán)比增長32.0％，同比增長50.1％。
國家郵政局：2月快遞服務問題申訴26507件環(huán)比降11.6%
2022-03-29 09:18:25
2022年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。
國家郵政局：2021年2月份用戶對快遞服務問題申訴共1.8萬件
2021-03-22 17:17:48
3月22日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，國家郵政局和各省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，其中涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長47.7％?？爝f服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的29.5％、26.6％和18.9％。
SHEIN推出三大舉措助力“優(yōu)品”出海計劃
2024-09-23 14:59:48
9月23日消息，SHEIN全國500城產業(yè)帶出海計劃正式推出一周年，在持續(xù)帶動眾多第三方商家、品牌與產業(yè)帶出海的基礎上，SHEIN又加注“優(yōu)先處理、優(yōu)選資源、優(yōu)質服務”三大舉措助力產業(yè)帶“優(yōu)品”出海。具體而言，即加快優(yōu)質商家培育，為優(yōu)質商家提供專屬客服對接，享受優(yōu)先上新及申訴優(yōu)先處理等權益，并通過增加上新額度、專屬流量扶持、營銷活動支持以及延長新品虛擬期測品等手段全方位助力優(yōu)質商家銷售增長。
國家郵政局：2月中國快遞發(fā)展指數(shù)為229.4 同比提高21.4%
2022-03-03 20:01:22
3月3日消息，據(jù)國家郵政局官微消息，今日，國家郵政局發(fā)布2022年2月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告。值得一提的是，日前，國家郵政局發(fā)布關于2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2022年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長43.3%。
美團“小美陪審團”每月處理外賣爭議差評申訴超9萬件
2022-09-28 11:09:39
美團外賣設立的公眾評審機制“小美陪審團”目前每月處理外賣爭議差評申訴超過9萬件，每月有5萬外賣商家申訴成功。
京東支持商家申訴屏蔽不合理評價
2022-05-19 11:00:00
京東不合理評價申訴成功后可屏蔽處理，同時還會剔除風向標評價因子、恢復商品好評率和差評率。
京東升級催單處理功能產品
2023-04-26 09:49:04
消費者點擊“我要催單”按鈕后，系統(tǒng)會判斷該訂單是否是延遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中延遲發(fā)貨且未按延遲發(fā)貨規(guī)則賠付過，將按京東延遲發(fā)貨規(guī)則，對消費者進行先行賠付，且不可申訴，請關注發(fā)貨時間及時發(fā)貨。
敦煌網(wǎng)發(fā)布賣家處罰申訴流程規(guī)則
2022-12-31 11:33:48
12月31日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布關于賣家處罰申訴的流程通知稱，為規(guī)范賣家處罰申訴的流程規(guī)則，平臺再次做出以下提醒，請廣大賣家知悉：在處罰申訴期內未進行申訴的，平臺不接受線下聯(lián)系客服申訴；針對賣家處罰申訴失敗且有新的證據(jù)補充申訴的情況，可于申訴失敗后的15個工作日內點擊“留言鏈接”提供處罰編號及申訴資料進行線下申訴，客服人員會在1個工作日內回復處理，超期將不再受理。
美團外賣啟動“惡意差評治理專項行動”
2024-12-12 10:56:26
美團外賣從差評的識別、判責、申訴、預警等多個環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評處理機制。
快手電商新增《快手進口電商商品品牌及版權類商品抽檢規(guī)范》
2022-09-15 09:22:20
《快手進口電商商品品牌及版權類商品抽檢規(guī)范》明確品牌及版權類商品抽檢的抽樣方式、鑒定方式、違規(guī)處理、申訴及復檢流程等說明。
美團外賣啟動“惡意差評治理專項行動”
2024-12-12 10:58:30
12月12日消息，美團外賣多部門近期聯(lián)合行動，成立“惡意差評治理專項組”，從差評的識別、判責、申訴、預警等多個環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評處理機制，幫助商家將精力更好地投入到線上經(jīng)營本身，共同打造公平、健康的餐飲生態(tài)環(huán)境。
敦煌網(wǎng)開展服務型拒付-專項治理
2023-02-06 16:25:03
2月6日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布服務型拒付-專項治理公告。請賣家務必認識到該違規(guī)行為的嚴重性，降低服務型拒付率，積極配合平臺的操作。若賣家對店鋪相關判罰結果有異議，可通過賬戶處罰界面后臺發(fā)起申訴，若申訴證據(jù)資料符合平臺標準，平臺將不對賣家的資金進行限制。公告顯示，服務型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復付款、退款申請未處理原因而發(fā)起的拒付。
國慶期間上海攬收快遞包裹5837萬件
2021-10-10 14:44:10
10月10日消息，據(jù)不完全統(tǒng)計，10月1日至7日，上海郵政快遞業(yè)運行安全平穩(wěn)，共攬收快遞包裹5837萬件，同比增長18.1%；投遞快遞包裹5417萬件，同比增長23.7%。該局抓好節(jié)日期間寄遞服務質量。國慶期間有效處理12345熱線轉辦的相關申訴2750件，積極維護消費者合法權益。
快手電商上線客服接入回復差評功能
2022-04-25 11:18:21
4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復差評功能。回頭客評價差評后，系統(tǒng)會自動流轉到客服后臺，客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復。其中，回復操作內容全部用戶可見，最多可輸入200個字；私信操作內容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內處理解決。
1688平臺制定商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
2022-10-12 09:26:52
10月12日消息，1688平臺日前發(fā)布制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的公告。公告顯示，本管理規(guī)范相較先前規(guī)則的變化點如下：為了更好規(guī)范平臺的發(fā)貨行為，本規(guī)范更系統(tǒng)更全面地闡述了發(fā)貨行為的要求，以及違規(guī)行為的定義；為了更合理的規(guī)范發(fā)貨行為，針對違規(guī)發(fā)貨行為進行了區(qū)分，更清晰規(guī)范了部分違規(guī)行為，如“無需物流”的使用規(guī)范及違規(guī)行為的處罰措施；新增違規(guī)行為的特殊處理，更全面保障買家權益；新增和規(guī)范了申訴流程。
京東修訂商家違規(guī)管理總則（試運行版） 4月1日生效
2023-03-27 16:00:24
3月27日消息，京東平臺日前發(fā)布商家違規(guī)管理總則修訂公告。公告顯示，京東有權基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議及規(guī)則的約定、消費者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關信息等，對違規(guī)行為進行監(jiān)督與處理。商家可以對京東的處理措施進行申訴。商家可在被違規(guī)處理之時起總計七日內通過京東商家后臺提交違規(guī)申訴。
大連順豐速運已全面暫停派收進口國際郵件
2022-04-06 15:36:14
4月6日消息，據(jù)大連晚報從順豐速運相關負責人處獲悉，目前，順豐速運已全面暫停派收進口國際郵件。國內涉疫部分地區(qū)如暫時不收發(fā)快遞郵件，順豐會在發(fā)件程序上進行提示。受防疫舉措變化影響，部分地區(qū)會暫緩提供收派服務。據(jù)悉，順豐速運要求每一位快遞員知悉防疫要求，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作，并要求員工做好自我健康管理，及時了解所負責收發(fā)快遞區(qū)域的疫情風險等級。
順豐旗下寧波電商公司注銷
2022-11-22 14:36:37
11月22日消息，天眼查信息顯示，日前，寧波順豐電子商務有限公司經(jīng)營狀態(tài)變更為注銷。股權穿透圖顯示，該公司由廣東順豐電子商務有限公司全資持股，后者為順豐速運有限公司全資子公司。2022年3月，該公司前執(zhí)行董事王文俊從主要人員中退出，王文俊是順豐國際企業(yè)發(fā)展處負責人，現(xiàn)任深圳順捷運達物流科技有限公司法定代表人、董事長。
順豐調整供應鏈業(yè)務架構：升級供應鏈運營中心，整合倉配事業(yè)部
2022-09-15 19:08:23
據(jù)知情人士透露，供應鏈運營處隸屬于順豐集團總部，而倉配事業(yè)部則隸屬于速運集團。架構調整完成之后，后者的相關組織功能將從速運集團轉為集團總部內部職能。報道稱，一位順豐內部人士表示，此次架構調整主要出于公司降本增效的需求，合并后職能重復的人員可能面臨裁員或轉崗。

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