國家郵政局：7月快遞服務(wù)問題申訴24978件 同比增長50.1％

8月27日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2021年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1％，同比增長46.4％。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的591件，占總申訴量的2.3％，環(huán)比增長2.8％，同比下降28.2％。

郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的42.5％、25.9％和16.8％。其中，環(huán)比增長明顯的是郵件延誤問題，同比增長明顯的是郵件丟失短少和投遞服務(wù)問題。

用戶對快遞服務(wù)問題申訴24978件，環(huán)比增長32.0％，同比增長50.1％。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。

快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴2659件，環(huán)比增長39.5％，同比增長100.2％。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.6％、27.5％和22.1％，環(huán)比同比均增長明顯。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。國家郵政局列出的主要20家快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計表顯示，UPS、德邦快遞、FedEx申訴率位居前三。

20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為95.43，該指數(shù)是對企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的綜合評價，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，低于平均數(shù)的有8家，這8家企業(yè)包括優(yōu)速、順豐速運、遞四方、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、FedEx、跨越速運。