京東支持商家申訴屏蔽不合理評價

5月19日消息，據(jù)京麥商家中心消息，京東宣布，不合理評價申訴成功后可以屏蔽處理，同時還會剔除風(fēng)向標(biāo)評價因子、恢復(fù)商品好評率和差評率。

支持“屏蔽”的場景具體包括利用中差評獲取不當(dāng)利益、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評價、購買A商品評價B商品、評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息、黃賭毒暴恐政治。

商家在提交申訴需選擇正確的申訴場景；提供理由充分的憑證；1次申訴機(jī)會，不支持申訴撤回。此外，無論采用何種舉證形式，都需要提供買賣雙方完整的聊天記錄。務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對話，人為編輯的舉證會被駁回且3個月內(nèi)不再受理申訴。

值得注意的是，舉證授權(quán)書需清晰展示授權(quán)起止日期、品牌方印章，且被授權(quán)方與申訴店鋪名一致；質(zhì)檢報告內(nèi)容需與用戶評價內(nèi)容相關(guān)；采購證明需與用戶購買商品一致。

若商家產(chǎn)品尺寸沒有發(fā)錯，建議提交商品快照中已在標(biāo)題或商詳頁中展示尺寸的截圖或客服與用戶溝通過程中已告知尺寸的前后完整截圖等舉證。

此外，買家評價說物流慢、沒收到貨，實(shí)際訂單顯示已經(jīng)簽收了，可通過以下方式舉證：提交京東商家后臺從發(fā)貨起至收貨的完整物流時間截圖以供判斷。如買家反饋未收到貨，僅提供代收點(diǎn)收貨的截圖是無效的，需提交收貨人為本人或收貨人憑取件碼取件的截圖等才能證明買家已收貨。建議提交商品稱重照片、快遞系統(tǒng)重量截圖、訂單頁面快遞單號截圖，證明商品稱重與系統(tǒng)重量差不多、快遞系統(tǒng)頁面單號與訂單頁面快遞單號一致。

需要注意的是，京東商家和買家在微信/QQ等外部溝通軟件記錄提交作為證據(jù)則需提供：從咚咚轉(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證（如對方提供微信/QQ賬號信息的聊天頁面截圖）；雙方的QQ/微信等基本資料頁面截圖；QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖；酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù)。