3月29日消息，昨日晚間，國家郵政局發(fā)布與2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的828件，占總申訴量的3%，環(huán)比下降23.1%，同比增長16.5%；涉及快遞服務(wù)問題的26507件，占總申訴量的97%，環(huán)比下降11.6%，同比增長47.2%。

具體來看，2022年2月，國家郵政局受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4298件，環(huán)比增長3.5%，同比增長112.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的82件，占有效申訴量的1.9%，環(huán)比下降11.8%，同比增長32.3%；涉及快遞服務(wù)問題的4216件，占有效申訴量的98.1%，環(huán)比增長3.8%，同比增長114.7%。   

用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.6%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為92.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.7%。

申訴問題情況方面，2022年2月，用戶對郵政服務(wù)問題有效申訴82件，環(huán)比下降11.8%，同比增長32.3%。郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是郵件丟失短少、郵件延誤和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的37.8%、32.9%和18.3%。其中，環(huán)比增長的是郵件丟失短少問題。

主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.43，有效申訴率平均為0.55。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為1.06，快件丟失短少申訴率平均為1.05，投遞服務(wù)申訴率平均為0.59，快件損毀申訴率平均為0.57。

省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴情況方面，省級快遞服務(wù)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.03，有效申訴率平均為0.32。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為0.63，快件丟失短少申訴率平均為0.62，投遞服務(wù)申訴率平均為0.35，快件損毀申訴率平均為0.34。

值得注意的是，2022年2月，全國快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為95.83，19家主要快遞企業(yè)高于全國平均值的有13家，低于全國平均值的有6家。