淘寶、天貓、閑魚位列黑貓投訴“黑榜”前三
2021-04-13 10:20:15
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚、天貓超市依舊固守黑榜，均為阿里系旗下購物平臺(tái)，發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)、活動(dòng)異常還是消費(fèi)者投訴的主要問題。其中，拼多多、淘寶、閑魚位列黑榜前三。投訴主要涉及平臺(tái)活動(dòng)虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
唯品會(huì)得物上演真假“腰帶說” ，誰能守住用戶信任？
2021-04-08 00:38:52
近期，有多位消費(fèi)者投訴稱，從唯品會(huì)平臺(tái)購買的Gucci腰帶被得物等多平臺(tái)鑒定為假冒。之后唯品會(huì)官方微博出面表示，該批Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采，采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。此外，唯品會(huì)還表示，將為有退貨訴求的用戶進(jìn)行退貨退款處理，并將再次委托中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)對這些商品進(jìn)行鑒定。得物表示對鑒別結(jié)果進(jìn)行了復(fù)核，經(jīng)核查，相關(guān)賣家所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。
抖音電商對筆記本電腦類目開展專項(xiàng)治理
2023-05-10 10:51:33
抖音收到消費(fèi)者投訴，部分商家直播間/商品信息可能存在通過不當(dāng)描述誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。
浙江首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單公布含天貓超市等
2022-03-15 15:57:25
為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細(xì)電商平臺(tái)主體責(zé)任，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。其中，天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費(fèi)維權(quán)專屬客服團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進(jìn)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
抖音電商開展自主發(fā)貨訂單不當(dāng)使用QIC內(nèi)容治理
2023-07-18 16:29:52
抖音電商近期收到消費(fèi)者投訴，部分商家自主發(fā)貨（不經(jīng)過QIC中心質(zhì)檢）的訂單商品宣傳為“經(jīng)抖音電商QIC中心/基地質(zhì)檢”。
歐萊雅，被李佳琦薇婭拉黑
2021-11-19 09:15:38
歐萊雅疑似虛假宣傳，遭上萬消費(fèi)者投訴，被罵上了熱搜！出爾反爾歐萊雅被投訴 10月20日，雙十一開啟預(yù)售，李佳琦直播間上架了429元50片的歐萊雅安瓶面膜。兩份聲明如出一轍，顯然兩位主播為了維護(hù)直播間的信譽(yù)，似乎已與歐萊雅“撕破臉”。事件的最新進(jìn)展，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅發(fā)布聲明，就此事件進(jìn)行了說明。聲明中，巴黎歐萊雅解釋到，部分消費(fèi)者享受了比預(yù)售更加優(yōu)惠的價(jià)格，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠。
歐萊雅客服稱李佳琦也是打工人差價(jià)根本不能退
2021-11-17 14:15:57
11月17日消息，近日，有大量消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅虛假宣傳。據(jù)了解，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20號(hào)消費(fèi)者在李佳琦主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙11歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。
北京市消協(xié)約談每日優(yōu)鮮
2022-08-09 17:17:08
針對近日“每日優(yōu)鮮”無法正常經(jīng)營引發(fā)大量消費(fèi)者投訴的情況，8月4日下午，北京市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。
北京消協(xié)：有關(guān)部門已對寺庫公司立案調(diào)查
2022-11-08 18:04:01
11月8日消息，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費(fèi)欺詐等方面。2022年1月至10月底，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查。
因快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范韻達(dá)被上海消保委點(diǎn)名
2021-03-12 14:23:26
3月12日消息，昨日，上海消保委發(fā)布2020年消費(fèi)者投訴十大典型問題，點(diǎn)名上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司存在快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范問題。上海市消保委指出，快遞公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系。對此，上海市消保委敦促快遞公司采取切實(shí)有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時(shí)，上海市消保委還提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問題及時(shí)向郵政部門或消保委投訴反映。
抖音電商針對錢幣類目下紀(jì)念章&紀(jì)念幣違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治
2023-06-22 14:25:47
6月22日消息，抖音電商公告稱，平臺(tái)近期收到消費(fèi)者投訴，部分直播間/商品信息可能存在通過不當(dāng)描述誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。平臺(tái)將針對包括但不限于以上幾類違規(guī)行為，進(jìn)行專項(xiàng)整治。若發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。
北京市消協(xié)：2021年直播帶貨虛假宣傳占比超3成
2022-03-02 20:46:35
3月2日消息，今日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長陳鳳翔在《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告》線上發(fā)布會(huì)上表示，2021年全年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%。《報(bào)告》指出，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨投訴整體數(shù)量上，虛假宣傳問題最多，占比36.88%。
北京市消協(xié)約談每日優(yōu)鮮
2022-08-09 16:34:40
8月9日消息，針對近日“每日優(yōu)鮮”無法正常經(jīng)營引發(fā)大量消費(fèi)者投訴進(jìn)入黑貓投訴的情況，8月4日下午，市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。會(huì)上，市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報(bào)了96315熱線登記消費(fèi)者投訴的情況，并對企業(yè)目前的現(xiàn)狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢問。
得物App成為中消協(xié)“慧眼計(jì)劃”合作單位
2022-03-04 17:11:50
3月4日消息，為了打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)“慧眼計(jì)劃”，通過與品牌方、專業(yè)鑒別機(jī)構(gòu)等合作建立商品真?zhèn)舞b別機(jī)制，為各級(jí)消協(xié)組織調(diào)解消費(fèi)者投訴以及開展消費(fèi)監(jiān)督工作提供支撐。據(jù)了解，上海識(shí)裝信息科技有限公司（得物）已率先響應(yīng)加入“慧眼計(jì)劃”。官網(wǎng)信息顯示，得物App是集正品潮流電商和潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)。
四川省消委約談58同城、人人車等6家二手車平臺(tái)
2021-03-23 20:43:25
四川省消委表示，被約談平臺(tái)要及時(shí)整改并積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)；規(guī)范信息發(fā)布機(jī)制，展示的商品或服務(wù)質(zhì)量信息應(yīng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳等，各平臺(tái)要正視此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，開展自查自糾，及時(shí)提交書面整改方案。58同城表示全面整理、篩查平臺(tái)二手車信息，對錯(cuò)誤、有害信息加大識(shí)別力度，對二手車商加強(qiáng)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。
有菜鳥驛站無送貨上門？夜間派送或是新思路
2021-04-14 17:57:01
據(jù)相關(guān)配圖顯示，4月15日，菜鳥將與淘寶有新動(dòng)作，共同解決“快遞不送上門”的問題。但目前為止，菜鳥暫未透露本次將要推出的具體服務(wù)或舉措。同時(shí)，在上海消保委上個(gè)月公布的2020年消費(fèi)者投訴十大典型問題中，韻達(dá)因快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范被點(diǎn)名。只不過，快遞業(yè)內(nèi)的這場鏖戰(zhàn)，除去百世、極兔兩位選手，如韻達(dá)、中通、申通等仍在不斷壓低快遞單價(jià)。
江蘇市監(jiān)局抽查多家電商直播平臺(tái) 不合格發(fā)現(xiàn)率為14.2%
2021-03-29 10:07:33
3月29日消息，近日，江蘇省市場監(jiān)管局抽查超10家電商直播平臺(tái)，包括京東、天貓、淘寶直播等。據(jù)悉，這是江蘇省市監(jiān)局首次根據(jù)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)在直播平臺(tái)開展抽查。江蘇省市監(jiān)局監(jiān)督處副處長郭亮表示，這次直播平臺(tái)一共抽查了141個(gè)批次，發(fā)現(xiàn)了20批次不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為14.2%，三無產(chǎn)品層出不窮，今后將會(huì)加大對這類銷售渠道和平臺(tái)的監(jiān)管力度。
臨沂市場監(jiān)管局就食品安全約談美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)
2021-09-19 09:44:49
9月19日消息，近日，臨沂市市場監(jiān)管局對網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)美團(tuán)和餓了么第三方平臺(tái)進(jìn)行食品安全約談。對媒體曝光或消費(fèi)者投訴的問題，平臺(tái)要及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全。臨沂市市場監(jiān)督管理局餐飲監(jiān)管科、網(wǎng)監(jiān)科、雙反科和綜合執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人，美團(tuán)和餓了么臨沂地區(qū)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
飛豬擬修訂《酒店服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》
2023-06-17 10:48:49
6月17日消息，淘寶網(wǎng) 飛豬日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)平臺(tái)秩序，飛豬擬修訂《酒店服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容：刪除訂單查詢服務(wù)保障條款，消費(fèi)者投訴查不到訂單，商家未解決的按實(shí)價(jià)有房保障賠付。該規(guī)則變更于2023年6月16日公示通知，將于2023年6月23日生效。
市場監(jiān)管總局對直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量開展行政指導(dǎo)
2021-03-16 16:57:44
3月16日消息，近日，市場監(jiān)管總局對提升直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開展了行政指導(dǎo)。其中包括提高質(zhì)量意識(shí)，筑牢直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)；立行立改，各直播帶貨平臺(tái)要迅速對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行自我對照和全面檢查；建立消費(fèi)投訴“綠色通道”，及時(shí)回應(yīng)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)等。

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