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2021十大消費(fèi)亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出
2022-03-15 10:18:54
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投訴綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、
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投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象。
滴滴客服回應(yīng)異地訂單投訴：已對(duì)接專員處理
2021-03-03 16:51:07
3月3日消息，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，近期，在
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上出現(xiàn)多名用戶關(guān)于滴滴異地訂單的投訴。據(jù)悉，在廣西、南京、吉林、新疆、武漢、山東、蘇州等多地都出現(xiàn)存在異地訂單的情況。對(duì)此，滴滴客服在
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上回復(fù)：已對(duì)接到專員處理，正核實(shí)。有用戶表示收到過
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滴滴客服的回復(fù)，對(duì)方稱已為用戶關(guān)閉了異地訂單，并建議更換密碼以保證賬號(hào)安全。目前，滴滴官方還沒有解釋出現(xiàn)這類情況的原因。
唯品會(huì)所售Gucci腰帶被得物鑒定為假貨 多名消費(fèi)者發(fā)起投訴
2021-04-07 10:20:59
4月7日消息，近日，有網(wǎng)友在
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發(fā)起集體投訴稱，在唯品會(huì)購買的古馳腰帶經(jīng)得物鑒定為假貨，唯品會(huì)無法提供商品授權(quán)或相關(guān)證明，而得物已和中檢達(dá)成合作，不存在鑒定資質(zhì)的問題。有消費(fèi)者向古馳官方客服核實(shí)，唯品會(huì)并未獲得古馳的官方授權(quán)。截至4月6日，共有96人參與該集體投訴。據(jù)悉，唯品會(huì)官網(wǎng)目前已下架該商品。對(duì)此，唯品會(huì)客服稱，海淘商品因銷售渠道不同，不建議到專柜或APP鑒定，但保證是正品。
順豐寄愛馬仕包運(yùn)輸中被燒毀
2023-02-15 08:52:28
2月15日消息，浙江金華的林女士 向
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投訴稱：她郵寄一只市場價(jià)值7萬多的愛馬仕包，幾天后被順豐告知該包裹在運(yùn)輸途中被燒毀。這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據(jù)，但是順豐卻稱：接受協(xié)商方案才能提供事故證明。林女士表示非常不能理解。
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有效投訴量突破500萬
2021-07-20 15:46:47
2021年7月18日
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有效投訴量突破500萬。
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上“共享充電寶”投訴案例超3.6萬條
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，截至3月22日，
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上關(guān)于“共享充電寶”投訴的案例已超過三萬六千條，其中和“三電一獸”相關(guān)的投訴占比接近六成，來電相關(guān)投訴2208條，街電2776條，怪獸充電7093條，小電8703條。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超六成網(wǎng)友租過共享充電寶。此外，有32%網(wǎng)友表示從未用過共享充電寶。
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上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費(fèi)糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，
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上線主播投訴專區(qū)。消費(fèi)者如果在直播購物中遇到消費(fèi)糾紛可直接投訴主播，便于消費(fèi)者直接維權(quán)，避免消費(fèi)者維權(quán)無門的情況發(fā)生；消費(fèi)者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)
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投訴，在其運(yùn)營的三年時(shí)間里，接收到消費(fèi)者有效投訴累計(jì)近400萬，為數(shù)千萬的消費(fèi)者提供了消費(fèi)安全保障。
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有效投訴量突破400萬
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來自
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投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，
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有效投訴量突破400萬。其中2020年全年，
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有效投訴量超過240萬單，是上一年的近3倍。
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投訴于2018年315期間正式上線運(yùn)營，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前
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接收的消費(fèi)者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個(gè)主流消費(fèi)領(lǐng)域。
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投訴：1月份貨運(yùn)物流行業(yè)投訴量環(huán)比增長58.88%
2022-02-16 13:17:24
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發(fā)布1月數(shù)據(jù)說。
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投訴：多名用戶反饋i茅臺(tái)APP申購成功無法付款
2022-05-10 12:13:59
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陸續(xù)收到多名用戶反饋，i茅臺(tái)申購成功卻無法付款。
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投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 14:53:26
根據(jù)
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數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。
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大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購物
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、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個(gè)與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購物
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環(huán)比增量最多為1.6萬余單。
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的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對(duì)購物
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的投訴累計(jì)11萬余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購物
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投訴問題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
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投訴公布2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 12:06:05
3月10日消息，今日，
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重磅發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“
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榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。2020年共享出行行業(yè)的有效投訴占
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整年度有效投訴單比例為。值得一提的是，2020年全年
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共收到消費(fèi)者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底
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累計(jì)有效投訴量超過330萬單。
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投訴2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:14:23
3月10日消息，今日，
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重磅發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。年初受疫情影響，退款難、不到賬成了行業(yè)主要投訴問題，下半年疫情有所緩解，各大航司推出的“隨心飛”也相繼引發(fā)投訴。據(jù)了解，2020年全年
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共收到消費(fèi)者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底
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累計(jì)有效投訴量超過330萬單。
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投訴發(fā)布2020年度金融支付行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 14:30:55
3月10日消息，今日
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發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“
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榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。根據(jù)榜單顯示，微眾銀行、閑聊、懶財(cái)金服入選“
黑
榜年度榜單”前三。合利寶、浦發(fā)信用卡、分期易、裕福支付和翼支付位列滿意度榜單前五。
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上線主播投訴專區(qū) 解決電商直播消費(fèi)糾紛
2021-03-25 10:42:07
3月25日消息，近日，
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上線主播投訴專區(qū)，以此推進(jìn)電商消費(fèi)糾紛的解決。國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對(duì)社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，明確了各參與方尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的責(zé)任義務(wù)。此次《辦法》的出臺(tái)，將進(jìn)一步提高違法直播帶貨的成本，提升監(jiān)管震懾力，推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
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投訴2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜：街電排紅榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，
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發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“
黑
榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，街電、GoFun出行、哈啰出行在“紅榜年度榜單”中分列前三，而ofo小黃車、立刻出行、享騎電單車在“
黑
榜年度榜單”排前三。該
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提醒，用戶在使用共享出行工具時(shí)要慎重充值押金。
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投訴2020年度金融、支付行業(yè)紅黑榜：京東金融紅榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，
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發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“
黑
榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，京東金融、訊聯(lián)智付、360借條入選“紅榜年度榜單”前三，微眾銀行、閑聊、懶財(cái)金服入選“
黑
榜年度榜單”前三。
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投訴表示，2020年，
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接到消費(fèi)者對(duì)金融、支付行業(yè)的累計(jì)有效投訴萬余單。其中網(wǎng)貸和信用評(píng)估占投訴總比八成以上。
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投訴發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，
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發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。
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投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴萬余單，占
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整年度有效投訴比例為，其中OTA分類投訴量占比第一。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。
9月
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投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：京東、拼多多、淘特等上榜
2021-10-13 14:37:25
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投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年9月底，
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累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超過582萬件，9月有效投訴超35萬件。
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