2月16日消息，黑貓投訴平臺今日發(fā)布1月數據說，截至2022年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超737萬件，有效回復569萬余件，投訴解決468萬余件，其中1月有效投訴近40萬件。

1月臨近春節(jié)，消費者網上購買年貨需求增加，伴隨而來的物流問題增多，貨運物流行業(yè)1月投訴量環(huán)比增長58.88%，主要投訴問題為延誤、快遞損壞和丟失。

1月份貨運物流行業(yè)整體投訴處理情況較好，其中圓通回復率較低為40.30%，主要投訴問題為配送和物流延遲、快遞損壞等。

2022年1月份，在黑貓投訴平臺上，日用百貨行業(yè)投訴量環(huán)比上漲48.29%，其中商超領域1月環(huán)比上漲81.87%。

日用百貨行業(yè)頭部商家處理情況較好，但其中山姆會員商店回復率僅為40.77%，商品質量問題及線上訂購配送問題比較集中；盒馬、keeppley回復率均為0，盒馬的食品安全問題比較突出，不少用戶投訴購買的商品腐爛變質，keeppley福運工坊眾籌活動被指虛假宣傳，截至目前相關集體投訴參與量已達210單。

此外，1月臨近春節(jié)，消費者返鄉(xiāng)出行需求增加，旅游出行住宿行業(yè)中，OTA領域投訴量持續(xù)增長，1月環(huán)比增長29.98%。

旅游出行住宿行業(yè)中，如程網、飛豬近期回復率較低，如程網回復率僅為36.62%，大量用戶投訴取消訂單后押金不退還。飛豬回復率為0，主要投訴問題為退票手續(xù)費，有用戶反饋自己購買的航班因航空延誤問題需要改期，航空公司官方公告稱免費改期，而飛豬卻收取了用戶800元手續(xù)費。