黑貓大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問(wèn)題

7月1日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心近日發(fā)布《2022年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年618期間（5月24日至6月19日），黑貓投訴平臺(tái)日均有效投訴量1.5萬(wàn)余件，相比618前環(huán)比增長(zhǎng)8.55%，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)76.77%。618期間，購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個(gè)與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬(wàn)單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購(gòu)物平臺(tái)環(huán)比增量最多為1.6萬(wàn)余單。黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的投訴累計(jì)11萬(wàn)余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。 618期間購(gòu)物平臺(tái)投訴問(wèn)題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。