3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺(tái)重磅發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。

數(shù)據(jù)顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴20.7萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴比例為8.61%，其中OTA分類投訴量占比第一。

從投訴量月度走勢(shì)看，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的投訴量于2月份達(dá)到峰值，有效投訴超4.5萬(wàn)單，因疫情影響的退票退款成了投訴的主要原因。

旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。年初受疫情影響，退款難、不到賬成了行業(yè)主要投訴問(wèn)題，下半年疫情有所緩解，各大航司推出的“隨心飛”也相繼引發(fā)投訴。

而在具體的紅、黑榜及滿意度榜中，位于紅榜前三甲的是智行火車票、攜程旅游、途家名宿，黑榜的前三位分別是東方航空、亞洲航空、中國(guó)國(guó)際航空，滿意度榜前三位則分別是北京市政一卡通、民航通、旅劃算。

據(jù)了解，2020年全年黑貓投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴240萬(wàn)余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺(tái)累計(jì)有效投訴量超過(guò)330萬(wàn)單。此前，黑貓投訴還針對(duì)共享出行、移動(dòng)支付等行業(yè)發(fā)布了相關(guān)年度紅黑榜。