快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，為幫助商家更精準(zhǔn)地服務(wù)好消費(fèi)者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者訂單自動(dòng)判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費(fèi)者問題節(jié)點(diǎn)提供智能答復(fù)。此場(chǎng)景已經(jīng)過驗(yàn)證，場(chǎng)景解決率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線
2022-06-06 14:09:02
6月6日消息，近日，快手電商宣布快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線。該功能開啟后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識(shí)庫(kù)中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。買家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。
快手電商商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線，會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)，客服在會(huì)話頁(yè)面可以識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時(shí)，將跳過智能客服（若開啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。
蘇寧易購(gòu)調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，蘇寧易購(gòu)日前發(fā)布公告，擬對(duì)在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長(zhǎng)時(shí)間無人工客服接待，包括但不限于有會(huì)員在線會(huì)話留言且前三日單個(gè)店鋪的人工客服在線總時(shí)長(zhǎng)每日皆小于8h等情況的，則自動(dòng)啟用智能機(jī)器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復(fù)消息即無響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，則自動(dòng)開啟機(jī)器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機(jī)器人接起。
快手電商優(yōu)化客服工作臺(tái)功能子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺(tái)功能優(yōu)化。具體來看，客服子賬號(hào)新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進(jìn)行中的會(huì)話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動(dòng)掛起的客服。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號(hào)的實(shí)時(shí)狀態(tài)、查看客服子賬號(hào)的登錄日志；新增用戶排隊(duì)原因查看。如顯示“人工客服達(dá)到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來保障及時(shí)響應(yīng)用戶。
鮮花電商花加供應(yīng)鏈調(diào)整
2023-09-25 10:35:52
鮮花電商花加全面調(diào)整供應(yīng)鏈生產(chǎn)配送模式，花加多平臺(tái)人工客服無回應(yīng)。
南航確認(rèn)暫停去哪兒網(wǎng)機(jī)票銷售資格
2025-04-21 09:43:09
4月21日消息，針對(duì)“南航拉黑去哪兒網(wǎng)”一事，南航人工客服回應(yīng)稱，“去哪兒網(wǎng)近期出現(xiàn)部分辦理違規(guī)操作，存在損害旅客權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，所以暫停了他們的銷售資格。”被問及去哪兒網(wǎng)違規(guī)操作的具體細(xì)節(jié)時(shí)，該客服回應(yīng)稱“暫時(shí)沒辦法查看到詳細(xì)信息?！贬槍?duì)后續(xù)是否會(huì)恢復(fù)去哪兒網(wǎng)資格，客服稱“暫時(shí)沒有接到通知”。對(duì)此消息，去哪兒網(wǎng)官方暫無回應(yīng)。
Shopee變更物流咨詢渠道
2021-11-29 12:00:56
近日，Shopee發(fā)布物流咨詢渠道變更公告，其物流咨詢渠道由伙伴云變更為在線人工客服。
盒馬暫停開通或續(xù)費(fèi)會(huì)員？接近人士：折扣化轉(zhuǎn)型未來不需要會(huì)員
2023-12-18 14:58:15
12月18日消息，據(jù)報(bào)道，盒馬最近無法開通或續(xù)費(fèi)會(huì)員，盒馬人工客服稱，12月13日起，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開通或者續(xù)費(fèi)盒馬X會(huì)員。有接近盒馬人士透露道，盒馬在大力做折扣化轉(zhuǎn)型，未來所有商品完成降價(jià)之后，就不需要額外買會(huì)員才能享受低價(jià)，讓高質(zhì)低價(jià)更加普惠。
《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更，咨詢服務(wù)要求新增以下內(nèi)容：若商家長(zhǎng)時(shí)間無人工客服響應(yīng)買家詢問，包括但不限于工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不響應(yīng)買家咨詢、留言等消息、客戶服務(wù)滿意度低等情況，則1688視情況為商家啟用平臺(tái)機(jī)器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應(yīng)率低于50%，則自動(dòng)啟用平臺(tái)機(jī)器人客服接待接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
支付寶：將繼續(xù)升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃
2021-02-09 17:58:05
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對(duì)老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
支付寶：升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃推出老年版“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:24:17
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對(duì)老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
支付寶升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃推出“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:50:19
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級(jí)“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對(duì)老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
考拉海購(gòu)開通“小太陽(yáng)”服務(wù)專線保障銀發(fā)族購(gòu)物體驗(yàn)
2021-03-24 14:59:58
3月24日消息，考拉海購(gòu)宣布上線“小太陽(yáng)”服務(wù)專線，保障銀發(fā)族購(gòu)物體驗(yàn)。55歲以上的注冊(cè)用戶在海淘過程中存在任何疑問，可撥打考拉海購(gòu)客服熱線9510286，考拉海購(gòu)將為其自動(dòng)連接至人工客服，從而解決用戶購(gòu)買難題。據(jù)考拉海購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、深圳等一線城市的銀發(fā)族已參與海淘購(gòu)物，在平均每年海淘金額中，60后是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。
Shopee將于11月30日變更物流咨詢渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee發(fā)布公告稱，Shopee物流咨詢渠道將于2021年11月30日變更，自12月1日起，賣家可以選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢物流相關(guān)問題，原渠道伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。Shopee在線客服的服務(wù)時(shí)間段為：周一至周日9:00-18:30，賣家可以在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)發(fā)起咨詢。12月1日之前賣家在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會(huì)照常跟進(jìn)處理。
快麥小智雙11戰(zhàn)報(bào)：幫助商家接待2.8億次買家咨詢
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年雙11期間快麥小智智能問答幫助商家接待了2.8億次買家咨詢，節(jié)省了122萬人天客服人力?？禧湽紊?5萬次打款/售后工單，幫助售后客服提升30%工作效率?？禧溞≈鞘枪庠瓶萍蓟谧匀徽Z言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服解決方案，包括對(duì)話式營(yíng)銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，人工客服工作臺(tái)和快麥工單，專注于為電商賣家提供一體化的客服智能解決方案。
B站上線帶貨UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機(jī)端點(diǎn)擊UP主主頁(yè)右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。目前可選問題包括發(fā)貨時(shí)間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無法回答的問題時(shí)，可點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團(tuán)隊(duì)提供，并非B站官方客服。
消息稱餓了么惡意投訴商家可獲優(yōu)惠券
2021-03-08 10:28:03
如在閑魚輸入“餓了么”后，多位賣家在銷售5-20元的全國(guó)通用券，價(jià)格在5元左右；用戶拍下后需提供手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，紅包金額為系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)。對(duì)此，多位餓了么商家表示，若遇到此類問題，商家無法在平臺(tái)上進(jìn)行申訴。餓了么人工客服也表示，目前平臺(tái)尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。
今日盤點(diǎn)：消息稱京東數(shù)科可能放棄上?？苿?chuàng)板上市計(jì)劃
2021-03-08 18:50:05
配售價(jià)格為港元，此次配售預(yù)計(jì)籌資約億美元。報(bào)告顯示，8年來全球共有萬女性網(wǎng)約車司機(jī)在滴滴平臺(tái)獲得收入，其中包括237萬中國(guó)女性。同時(shí)，滴滴平臺(tái)女性司機(jī)的平均年齡為36歲，80后占比達(dá)到。預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)后，年產(chǎn)值將超過20億元，年稅收貢獻(xiàn)將超過7000萬元。餓了么人工客服也表示，目前平臺(tái)尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。據(jù)悉，參與“正品溯源之旅”計(jì)劃的以母嬰、食品、酒水、保健品等行業(yè)頭部品牌為主。
考拉海購(gòu)將成立“數(shù)字化新品研發(fā)中心” 1年研制500款新品
2021-03-24 20:54:30
3月24日消息，據(jù)報(bào)道，在2021全球商家大會(huì)上，考拉海購(gòu)宣布將成立“數(shù)字化新品研發(fā)中心”，首批聯(lián)合100個(gè)品牌，一年內(nèi)研制出500款新品。去年8月下旬，考拉海購(gòu)宣布戰(zhàn)略升級(jí)，在原有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)力會(huì)員電商。半年來考拉海購(gòu)黑卡會(huì)員增長(zhǎng)超過150%。此外，考拉海購(gòu)最近還宣布上線“小太陽(yáng)”服務(wù)專線，55歲以上的注冊(cè)用戶，撥打考拉海購(gòu)客服熱線，將自動(dòng)直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購(gòu)買難題。

亚洲无码高清自拍偷拍自慰av网站,免费高清无码黄色网,欧美一级片免费在线观看,午夜毛片在线观看