快麥小智雙11戰(zhàn)報(bào)：幫助商家接待2.8億次買家咨詢

11月14日消息，今年雙11期間（10月24日-11月11日）快麥小智智能問答幫助商家接待了2.8億次買家咨詢，節(jié)省了122萬人天客服人力。點(diǎn)金臺(tái)營銷任務(wù)發(fā)送63萬次，幫助商家轉(zhuǎn)化4.5億GMV。智能跟單幫助觸達(dá)1200萬次買家，根據(jù)全鏈路訂單狀態(tài)進(jìn)行服務(wù)支持，幫助商家店鋪滿意度提升了12%?？禧湽紊?5萬次打款/售后工單，幫助售后客服提升30%工作效率?？禧溞≈鞘枪庠瓶萍蓟谧匀徽Z言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服解決方案，包括對(duì)話式營銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，人工客服工作臺(tái)和快麥工單，專注于為電商賣家提供一體化的客服智能解決方案。