《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更 3月25日生效

3月18日消息，《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更，咨詢服務(wù)要求新增以下內(nèi)容：若商家長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人工客服響應(yīng)買(mǎi)家詢問(wèn)，包括但不限于工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不響應(yīng)買(mǎi)家咨詢、留言等消息 、客戶服務(wù)滿意度低等情況，則1688視情況為商家啟用平臺(tái)機(jī)器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應(yīng)率低于50%，則自動(dòng)啟用平臺(tái)機(jī)器人客服接待（店鋪熱門(mén)問(wèn)題/智能意圖回復(fù)）接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。