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  1. 3月29日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布糾紛無憂寶上線通知 。公告稱，為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時效，平臺將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因為“貨描不符”的糾紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺專員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時針對此類型的糾紛訂單，將不計入賣家的責(zé)任糾紛率。
  2. 為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時效，平臺將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。
  3. 9月30日消息，獨立站SaaS企業(yè)店匠科技 近日與國泰產(chǎn)險旗下店小保達(dá)成合作，攜手為店匠平臺商戶提供一站式便捷無憂的海外退貨解決方案，助力商戶減少售后糾紛、降低售后成本。店匠商戶加入“店小保”服務(wù)后，如產(chǎn)生退貨糾紛，買家在收到貨后30天內(nèi)可免運費退貨至本地指定倉庫并獲得退款，商家按比例獲得賠付。
  4. 同時，“AliExpress無憂物流-簡易”物流渠道由平臺承擔(dān)賠付和售后，物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責(zé)。因物流原因?qū)е碌?/span>糾紛、DSR低分不計入賣家賬號考核。
  5. 3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到消費糾紛可直接投訴主播，便于消費者直接維權(quán)，避免消費者維權(quán)無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了消費安全保障。
  6. 8月14日消息，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助買賣雙方更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》中關(guān)于商品特殊完好標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。此次規(guī)則變更于2024年8月13日公示，將于2024年8月20日生效。
  7. 1月4日消息，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范的相關(guān)規(guī)則。此次規(guī)則變更于2023年1月4日進(jìn)行公示通知，將于2024年1月11日后逐步灰度生效。此次規(guī)則的核心變更點主要有三點：一是新增鮮活易腐類商品舉例；二是新增賣家可選是否支持七天無理由的商品舉例；三是新增必須支持7天無理由退貨的商品舉例。
  8. 近日，飛豬旅行平臺上的云南跟團游商品上線“云南購物提示”標(biāo)識，游客在旅途中如遇服務(wù)質(zhì)量、旅游糾紛問題，可辦理30天無理由退貨。
  9. 6月28日消息，今日，快手官方發(fā)布《關(guān)于打擊無資質(zhì)用戶營銷內(nèi)容的公告》 。公告顯示，近期，快手平臺發(fā)現(xiàn)部分帳號在未使用電商、服務(wù)號、藍(lán)領(lǐng)招聘等功能的情況下，發(fā)布營銷廣告內(nèi)容，違反了平臺對于營銷廣告內(nèi)容的發(fā)布要求，也可能帶來線下欺詐、交易糾紛等問題。本次，快手共處置此類重點違規(guī)帳號3.3萬個。
  10. 騰訊科技（深圳）有限公司、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司等與廣州合聚教育咨詢有限公司等商業(yè)賄賂不正當(dāng)競爭糾紛一審民事判決書公開，騰訊科技（深圳）有限公司等公司獲賠220萬元。
  11. 12月20日消息，辛有志 與李某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案民事判決書公布，公布原因為被執(zhí)行人李某未向辛有志道歉。在無相反證據(jù)的情況下，法院認(rèn)定李某發(fā)表的案涉言論構(gòu)成對辛有志的誹謗，李某對此主觀上存在過錯，客觀上降低了辛有志的社會評價，故法院認(rèn)定李某發(fā)布案涉視頻的行為侵害了辛有志的名譽權(quán)。裁判結(jié)果為，李某在其賬號以真人出鏡的方式公開發(fā)布致歉視頻，向原告辛有志賠禮道歉，并賠償4900元。
  12. 公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關(guān)于特殊食品商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務(wù)保障，現(xiàn)將調(diào)整《蘇寧云臺食品酒水類商品退換貨細(xì)則》規(guī)則。該規(guī)則調(diào)整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。具體調(diào)整內(nèi)容為：此前，生鮮食品自實際收到商品之日起質(zhì)量問題24小時內(nèi)可退換貨，不支持7天無理由退貨。
  13. 3月25日消息，“京東洗衣合作工廠著火”近日引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，據(jù)悉，此次客戶賠付已基本完成，京東物流為洗衣工廠著火賠償數(shù)千萬元，單件賠付金額上百元到上萬元不等。此次賠付主要包括兩種，有價值證明的全額賠付，無價值證明的賠償40倍洗滌費。按照行業(yè)現(xiàn)行的《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》等規(guī)定，目前行業(yè)無價值證明的，賠償金額通常限定在洗滌費的10-20倍，即使有價值證明，最高賠償金額也僅為2000元。
  14. 4月25日消息，阿里巴巴中國站4月23日發(fā)布關(guān)于1688實力商家服務(wù)升級的通知 。公告稱，實力商家一直致力于商家成長，為提升商家線上經(jīng)營體驗，自2021年4月26日起，對實力供應(yīng)商、實力專營店、實力旗艦店三個店鋪類型入駐門檻進(jìn)行調(diào)整。此外，實力旗艦店調(diào)整后入駐要求：要求會員本年度因違規(guī)累計的扣分低于36分，且無知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)情形；要求會員近90天賣家糾紛筆數(shù)
  15. 4月25日消息，阿里巴巴中國站4月23日發(fā)布關(guān)于1688實力商家服務(wù)升級的通知 。公告稱，實力商家一直致力于商家成長，為提升商家線上經(jīng)營體驗，自2021年4月26日起，對實力供應(yīng)商、實力專營店、實力旗艦店三個店鋪類型入駐門檻進(jìn)行調(diào)整。其中，實力旗艦店調(diào)整后入駐要求：要求會員本年度因違規(guī)累計的扣分低于36分，且無知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)情形；要求會員近90天賣家糾紛筆數(shù)
  16. 2月15日消息，快手商家服務(wù)近日發(fā)布2023年快手38節(jié)支付權(quán)益玩法和政策說明?；顒訄竺跒?023年02月15日-2023年03月30日?？焓诌€公布了先用后付補貼活動商家參與要求：開通安心錢包功能；購物體驗分≥4.3，近90天在平臺無相關(guān)違規(guī)記錄，排除風(fēng)控商家；近30天及時發(fā)貨率≥90%；近30天商責(zé)糾紛率≤0.36。
  17. Temu首次贏得針對侵權(quán)網(wǎng)站域名的訴訟。
  18. 在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。
  19. 京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司11月2日公開一項“一種處理糾紛單的方法和裝置”專利。
  20. 平臺根據(jù)糾紛原因?qū)⑼瞥鲋悄懿脹Q方案，此功能上線時間為2022年9月19日。