快手電商新增《大件類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 10月3日生效

9月26日消息，快手電商發(fā)布公告稱(chēng)，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，特制定《大件類(lèi)商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，本規(guī)則于2022年10月3日生效，適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店家裝家具部分類(lèi)目的商品糾紛。在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶(hù)發(fā)貨或消費(fèi)者退貨需要對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對(duì)方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。買(mǎi)家在商品物流攬收前申請(qǐng)退款，商戶(hù)應(yīng)在取得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨，否則買(mǎi)家要求退貨退款的，商戶(hù)應(yīng)向買(mǎi)家全額退款。商戶(hù)超時(shí)發(fā)貨（物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn)）的，依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》“延遲發(fā)貨”處理。如商戶(hù)通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。