3月29日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布糾紛無憂寶上線通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時(shí)效，平臺(tái)將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購(gòu)買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因?yàn)椤柏浢璨环钡募m紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺(tái)專員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時(shí)針對(duì)此類型的糾紛訂單，將不計(jì)入賣家的責(zé)任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符（含貨不對(duì)版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題），其中針對(duì)貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨(dú)提供數(shù)量證據(jù)。對(duì)于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺(tái)將主動(dòng)與賣家溝通。

具體來看，糾紛無憂寶如何購(gòu)買：此服務(wù)為定向邀約，會(huì)有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。對(duì)賣家有什么提升：貨描不符原因糾紛開啟后無協(xié)商期，直接由平臺(tái)介入，減少賣家處理糾紛的時(shí)間，節(jié)約成本。購(gòu)買糾紛無憂寶都有什么權(quán)益：貨描不符處罰免責(zé)、不計(jì)算貨描不符責(zé)任糾紛率、縮減糾紛關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)、縮短貨描不符訂單放款到賬時(shí)間。哪些賣家可以購(gòu)買：商戶能力達(dá)到LV3、LV4級(jí)別的賣家可以購(gòu)買。

賣家購(gòu)買糾紛無憂寶后平臺(tái)會(huì)校驗(yàn)賣家在服務(wù)期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個(gè)季度大于50%的糾紛率會(huì)進(jìn)行清退。如平臺(tái)原因?qū)⒉挥枨逋?；如非平臺(tái)原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購(gòu)買款項(xiàng)。校驗(yàn)時(shí)間為每月10日，站內(nèi)信通知賣家。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于線上物流渠道新增有無妥投證明展示功能及其涉及升級(jí)糾紛舉證變化的通知，敦煌網(wǎng)線上物流渠道將于2023年4月10日新增“渠道有無妥投證明”展示，屆時(shí)商家可在物流下單過程中的渠道選擇環(huán)節(jié)可查看。同時(shí)，從2023年4月10日起，新升級(jí)的糾紛訂單且使用線上物流發(fā)貨因物流原因升級(jí)到平臺(tái)的糾紛涉及到需要妥投證明供糾紛專員裁決的糾紛：如果商家所發(fā)貨渠道有妥投證明服務(wù)，維持原有流程，糾紛專員會(huì)通知商家提供妥投證明；如果商家所發(fā)貨渠道沒有妥投證明服務(wù)，糾紛專員將不再通知商家提供妥投證明，將按照雙方證據(jù)是否有效進(jìn)行裁決。

有妥投證明服務(wù)的渠道顯示“有”，沒有妥投證明服務(wù)的渠道不顯示。