敦煌網(wǎng)更新處罰及糾紛判定標準

8月18日消息，敦煌網(wǎng)8月18日發(fā)布關(guān)于處罰及糾紛判定標準的更新通知（以下簡稱公告）。

公告稱，平臺針對以下幾項規(guī)則內(nèi)容進行了更新，政策更新要點如下：產(chǎn)品信息違規(guī)處罰增加下架違規(guī)產(chǎn)品處罰；賣家故意填寫與交易無關(guān)的運單號（運單妥投至錯誤地址）且無底單等發(fā)貨等憑證視為嚴重違規(guī)；未收到貨-海關(guān)扣關(guān)的判定增加如果因為賣家沒有填寫HS編碼導(dǎo)致扣關(guān)，判定為賣家責任；描述不符-貨不對版的判定增加及更新了鞋、包、服裝、婚紗類目的色差及無尺碼表的一般不符的判定規(guī)則。

其中，描述不符-貨不對版的判定變更后，婚紗禮服一般不符判定原因更改為存在色差，訂購產(chǎn)品與實物顏色不同，服裝一般不符判定原因更改為存在色差，訂購產(chǎn)品與實物顏色不同，詳情頁面描述無尺碼表或尺碼表不準確，新增鞋類和箱包類一般不符判定原因為詳情頁面描述無尺碼表或尺碼表不準確。

此前，敦煌網(wǎng)曾在8月4日發(fā)布奧地利郵政路向郵件（訂單）提供HS清關(guān)編碼通知，接到中國郵政通知，對于所有發(fā)往奧地利路向郵件均被要求寄件人對所有進境物品提供至少6位數(shù)字的HS稅則號信息；如不提供（無論是否填寫IOSS識別賬號），則會向收件人收取5歐元處理費。

為了提升買家體驗，減少拒付、糾紛等風險，建議在發(fā)貨時官網(wǎng)查詢對應(yīng)產(chǎn)品HS編碼并準確提供至物流商；使用線上發(fā)貨的訂單在填寫發(fā)貨申請單時可直接填寫查詢后的HS編碼。 如不填寫，后續(xù)因此問題產(chǎn)生的拒付、糾紛等將一律由賣家自行協(xié)調(diào)處理或擔責。

此外，敦煌網(wǎng)還在8月13日發(fā)布產(chǎn)品詳描中關(guān)于尺碼表的上傳要求，針對鞋類、服裝類（包括球服、婚紗禮服）、箱包等類目涉及到尺碼的類目，請賣家自查產(chǎn)品是否有尺碼表以及尺碼表與實際產(chǎn)品的尺碼是否一致，如無尺碼表的請及時補充，尺碼表不準確、不一致的請及時更改，2021年8月16日起到8月26日為自查期， 8月27日起平臺將對這些行業(yè)的產(chǎn)品進行巡檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做下架處理。

敦煌網(wǎng)提醒賣家，8月27日后下單的訂單，若因賣家詳描無尺碼表或者尺碼表不全導(dǎo)致的尺碼糾紛（包括但不限于鞋類、服裝類、箱包三類尺碼問題的糾紛），平臺將判定賣家責任并根據(jù)不符程度予以退款處理。