敦煌網(wǎng)更新處罰及糾紛判定標(biāo)準(zhǔn)

8月18日消息，敦煌網(wǎng)8月18日發(fā)布關(guān)于處罰及糾紛判定標(biāo)準(zhǔn)的更新通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，平臺(tái)針對(duì)以下幾項(xiàng)規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行了更新，政策更新要點(diǎn)如下：產(chǎn)品信息違規(guī)處罰增加下架違規(guī)產(chǎn)品處罰；賣家故意填寫與交易無關(guān)的運(yùn)單號(hào)（運(yùn)單妥投至錯(cuò)誤地址）且無底單等發(fā)貨等憑證視為嚴(yán)重違規(guī)；未收到貨-海關(guān)扣關(guān)的判定增加如果因?yàn)橘u家沒有填寫HS編碼導(dǎo)致扣關(guān)，判定為賣家責(zé)任；描述不符-貨不對(duì)版的判定增加及更新了鞋、包、服裝、婚紗類目的色差及無尺碼表的一般不符的判定規(guī)則。

其中，描述不符-貨不對(duì)版的判定變更后，婚紗禮服一般不符判定原因更改為存在色差，訂購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)物顏色不同，服裝一般不符判定原因更改為存在色差，訂購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)物顏色不同，詳情頁面描述無尺碼表或尺碼表不準(zhǔn)確，新增鞋類和箱包類一般不符判定原因?yàn)樵斍轫撁婷枋鰺o尺碼表或尺碼表不準(zhǔn)確。

此前，敦煌網(wǎng)曾在8月4日發(fā)布奧地利郵政路向郵件（訂單）提供HS清關(guān)編碼通知，接到中國(guó)郵政通知，對(duì)于所有發(fā)往奧地利路向郵件均被要求寄件人對(duì)所有進(jìn)境物品提供至少6位數(shù)字的HS稅則號(hào)信息；如不提供（無論是否填寫IOSS識(shí)別賬號(hào)），則會(huì)向收件人收取5歐元處理費(fèi)。

為了提升買家體驗(yàn)，減少拒付、糾紛等風(fēng)險(xiǎn)，建議在發(fā)貨時(shí)官網(wǎng)查詢對(duì)應(yīng)產(chǎn)品HS編碼并準(zhǔn)確提供至物流商；使用線上發(fā)貨的訂單在填寫發(fā)貨申請(qǐng)單時(shí)可直接填寫查詢后的HS編碼。 如不填寫，后續(xù)因此問題產(chǎn)生的拒付、糾紛等將一律由賣家自行協(xié)調(diào)處理或擔(dān)責(zé)。

此外，敦煌網(wǎng)還在8月13日發(fā)布產(chǎn)品詳描中關(guān)于尺碼表的上傳要求，針對(duì)鞋類、服裝類（包括球服、婚紗禮服）、箱包等類目涉及到尺碼的類目，請(qǐng)賣家自查產(chǎn)品是否有尺碼表以及尺碼表與實(shí)際產(chǎn)品的尺碼是否一致，如無尺碼表的請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充，尺碼表不準(zhǔn)確、不一致的請(qǐng)及時(shí)更改，2021年8月16日起到8月26日為自查期， 8月27日起平臺(tái)將對(duì)這些行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做下架處理。

敦煌網(wǎng)提醒賣家，8月27日后下單的訂單，若因賣家詳描無尺碼表或者尺碼表不全導(dǎo)致的尺碼糾紛（包括但不限于鞋類、服裝類、箱包三類尺碼問題的糾紛），平臺(tái)將判定賣家責(zé)任并根據(jù)不符程度予以退款處理。