敦煌網(wǎng)修訂交易糾紛處理和違規(guī)處罰規(guī)則 11月3日生效

10月28日消息，敦煌網(wǎng)10月27日發(fā)布關(guān)于《交易糾紛的處理規(guī)則》和《交易及其他違規(guī)處罰》修訂的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為鼓勵(lì)賣家在糾紛處理中積極主動(dòng)的解決買家問題，和及時(shí)回復(fù)買家重要咨詢，現(xiàn)對(duì)該兩項(xiàng)規(guī)則進(jìn)行了更新。此次修訂于2021年10月27日發(fā)布，將于2021年11月3日生效。

公告顯示，交易糾紛的處理規(guī)則方面，交易糾紛中，為鼓勵(lì)賣家積極主動(dòng)的解決買家問題，如協(xié)議階段賣家積極協(xié)商與買家達(dá)成一致或者后期方案被平臺(tái)認(rèn)可或者采納的，平臺(tái)將酌情考慮減輕處罰；交易及其他違規(guī)處罰方面，新增了賣家未及時(shí)響應(yīng)買家重要咨詢（包括但不限于詢問有效運(yùn)單號(hào)、清關(guān)文件等）的違規(guī)處罰。

具體來看，《交易及其他違規(guī)處罰》政策變更后，新增未及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，定義為賣家不及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信/IM即時(shí)消息等行為，未及時(shí)響應(yīng)買家咨詢根據(jù)嚴(yán)重程度分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)，一般違規(guī)包括賣家24h內(nèi)（工作日）未回復(fù)買家重要咨詢（包括但不限于詢問有效運(yùn)單號(hào)、清關(guān)文件等）的行為，嚴(yán)重違規(guī)包括賣家72h內(nèi)（工作日）未回復(fù)買家重要咨詢（包括但不限于詢問有效運(yùn)單號(hào)、清關(guān)文件等）的行為。

敦煌網(wǎng)還在10月20日發(fā)布關(guān)于禁限售-非法服務(wù)類的實(shí)施細(xì)則修訂通知，為了明確非法服務(wù)類禁限售商品的范圍，對(duì)此規(guī)則進(jìn)行了更新，更新要點(diǎn)如下：增加了關(guān)于疫苗記錄卡及周邊產(chǎn)品治理公告-公告-敦煌網(wǎng)的專題公告；對(duì)禁限售-非法服務(wù)類中的第三類違法開具政府部門的證書等內(nèi)容進(jìn)行完善，增加禁止發(fā)布法律咨詢、醫(yī)療服務(wù)等非法服務(wù)，以及相關(guān)的舉例說明等。