國美全零售迭代 “家·生活”最撫凡人心

在近期閉幕的2021博鰲數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院張小燕表示，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)以十年為一個周期持續(xù)演化和迭代，2021年又到了一個重要的十字路口，呈現(xiàn)出數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化場景等十大要素融合的發(fā)展態(tài)勢。而在這一年，國美零售錨定了“家·生活”戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景目標(biāo)，牽引著零售產(chǎn)業(yè)向全零售生態(tài)轉(zhuǎn)型的步伐。

作為國美在2017年提出的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略，“家·生活”的核心口號是“國美、家美、生活美”，旨在聚焦中國家庭消費(fèi)的方方面面，不局限于國美“擅長”的家電供給端，更在于錨定社會所需要的家用、家居、家裝和家服務(wù)端。是一種真實(shí)體現(xiàn)“用戶思維”的頂層戰(zhàn)略架構(gòu)，致力給每一位消費(fèi)者帶來更美好的生活體驗(yàn)。

以二十年為一個觀察窗口復(fù)盤千禧年至今的零售歷程。在商品短缺的年代，國美將重心放在了供應(yīng)鏈的搭建上，通過全鏈路渠道有序采購商品實(shí)現(xiàn)了供需平衡。在商品充裕的年代，國美不再局限于物質(zhì)層面的需求供給，而是上升到聚焦用戶精神層面的需求供給，由經(jīng)營“貨”變成了經(jīng)營“人”，并在不斷的摸索優(yōu)化下開創(chuàng)了GM服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

家電零售作為國美線下平臺的基本盤，通過提供真機(jī)通電體驗(yàn)的方式，讓每一位消費(fèi)者都可以“先試后買”，提高了消費(fèi)者購物決策的效率，減少了沖動消費(fèi)造成的不確定性。在國美此前推出的“家·生活體驗(yàn)館”新店型中，不僅功能分區(qū)更直觀，業(yè)態(tài)更多元，而且還搭建了許多溫馨的家庭場景，為消費(fèi)者營造出“家·生活”的代入感。

如果說“家·生活體驗(yàn)館”是國美“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的顯性成果，那么正在緊鑼密鼓建設(shè)的北京國美商都和長沙湘江玖號的國美城市展廳，就是“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的隱性彩蛋。這不僅體現(xiàn)了國美對大型店型的一種新探索，更是對線上線下融合發(fā)展的一種新嘗試。未來每一位消費(fèi)者將可以把“國美家”當(dāng)做自己家，一天的吃喝玩樂購全部都能在這里完成，實(shí)現(xiàn)真正的本地化、一站式、全品類消費(fèi)。

在國美線上平臺的第一主戰(zhàn)場“真快樂”，同樣強(qiáng)調(diào)著“過程”的愉悅感。今年以來，國美開啟了娛樂化和社交化戰(zhàn)略，將95后Z世代喜歡的視頻、直播、賽事等內(nèi)容形態(tài)與商業(yè)進(jìn)行結(jié)合。在新版“真快樂”的“樂”板塊里，眾多消費(fèi)KOL和專業(yè)買手發(fā)布的種草內(nèi)容，引發(fā)了廣大95后的強(qiáng)烈共鳴，為國美源源不斷引入優(yōu)質(zhì)的自然流量，助力DAU的持續(xù)攀升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國美在今年上半年共計(jì)完成7.5萬場直播，觸達(dá)用戶超3800萬。

可以說，在推動體驗(yàn)式消費(fèi)這一塊，國美為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，客觀推動了“生活美學(xué)”從人文命題轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)命題，使得越來越多人不再一昧追求“買貨”的目的性，而是開始盡情享受中間這個過程。

無論人們對美好生活的定義如何改變，國美始終通過“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)升級消費(fèi)體驗(yàn)，讓購物的每一個環(huán)節(jié)都成為一種享受，推動著零售業(yè)回歸服務(wù)的本源，更奠定了國美未來發(fā)展的穩(wěn)健路基。