國美全零售迭代 “家·生活”最撫凡人心

在近期閉幕的2021博鰲數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展論壇，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院張小燕表示，中國數(shù)字經(jīng)濟以十年為一個周期持續(xù)演化和迭代，2021年又到了一個重要的十字路口，呈現(xiàn)出數(shù)字基礎設施、數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化場景等十大要素融合的發(fā)展態(tài)勢。而在這一年，國美零售錨定了“家·生活”戰(zhàn)略的遠景目標，牽引著零售產(chǎn)業(yè)向全零售生態(tài)轉型的步伐。

作為國美在2017年提出的遠景戰(zhàn)略，“家·生活”的核心口號是“國美、家美、生活美”，旨在聚焦中國家庭消費的方方面面，不局限于國美“擅長”的家電供給端，更在于錨定社會所需要的家用、家居、家裝和家服務端。是一種真實體現(xiàn)“用戶思維”的頂層戰(zhàn)略架構，致力給每一位消費者帶來更美好的生活體驗。

以二十年為一個觀察窗口復盤千禧年至今的零售歷程。在商品短缺的年代，國美將重心放在了供應鏈的搭建上，通過全鏈路渠道有序采購商品實現(xiàn)了供需平衡。在商品充裕的年代，國美不再局限于物質(zhì)層面的需求供給，而是上升到聚焦用戶精神層面的需求供給，由經(jīng)營“貨”變成了經(jīng)營“人”，并在不斷的摸索優(yōu)化下開創(chuàng)了GM服務標準。

家電零售作為國美線下平臺的基本盤，通過提供真機通電體驗的方式，讓每一位消費者都可以“先試后買”，提高了消費者購物決策的效率，減少了沖動消費造成的不確定性。在國美此前推出的“家·生活體驗館”新店型中，不僅功能分區(qū)更直觀，業(yè)態(tài)更多元，而且還搭建了許多溫馨的家庭場景，為消費者營造出“家·生活”的代入感。

如果說“家·生活體驗館”是國美“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的顯性成果，那么正在緊鑼密鼓建設的北京國美商都和長沙湘江玖號的國美城市展廳，就是“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的隱性彩蛋。這不僅體現(xiàn)了國美對大型店型的一種新探索，更是對線上線下融合發(fā)展的一種新嘗試。未來每一位消費者將可以把“國美家”當做自己家，一天的吃喝玩樂購全部都能在這里完成，實現(xiàn)真正的本地化、一站式、全品類消費。

在國美線上平臺的第一主戰(zhàn)場“真快樂”，同樣強調(diào)著“過程”的愉悅感。今年以來，國美開啟了娛樂化和社交化戰(zhàn)略，將95后Z世代喜歡的視頻、直播、賽事等內(nèi)容形態(tài)與商業(yè)進行結合。在新版“真快樂”的“樂”板塊里，眾多消費KOL和專業(yè)買手發(fā)布的種草內(nèi)容，引發(fā)了廣大95后的強烈共鳴，為國美源源不斷引入優(yōu)質(zhì)的自然流量，助力DAU的持續(xù)攀升。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國美在今年上半年共計完成7.5萬場直播，觸達用戶超3800萬。

可以說，在推動體驗式消費這一塊，國美為行業(yè)樹立了標桿，客觀推動了“生活美學”從人文命題轉變?yōu)樯虡I(yè)命題，使得越來越多人不再一昧追求“買貨”的目的性，而是開始盡情享受中間這個過程。

無論人們對美好生活的定義如何改變，國美始終通過“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)升級消費體驗，讓購物的每一個環(huán)節(jié)都成為一種享受，推動著零售業(yè)回歸服務的本源，更奠定了國美未來發(fā)展的穩(wěn)健路基。