國美的全零售生態(tài)布局 將全場景體驗帶向新高度

2021年，在大消費升級與國內(nèi)經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)加速的多重利好下，國美加速了線上與線下場景的融合，讓數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟高頻共振，與國家政策和行業(yè)趨勢同頻共進。十月中旬，國美零售通過托管協(xié)議為“全零售生態(tài)共享平臺”的構(gòu)建注入了強勁動力，也調(diào)配了線上與線下的優(yōu)勢資源，試圖將全場景體驗帶向新高度。

國美全場景互補融合 夯實競爭壁壘

今年以來，國美在線上與線下同時出擊，并取得意想不到的反響。在線上，國美確立了以“真快樂”為主，“打扮家”、“折上折”、“國美管家”協(xié)同并進的四駕馬車結(jié)構(gòu)，并提出娛樂化、社交化經(jīng)營策略，打動了數(shù)量龐大的Z世代客群，助力上半年DUA與GMV屢破新高。

在線下，國美積極完善實體門店格局，并兼顧城市與縣鎮(zhèn)布局，除了在30-40座城市搭建大型“城市展廳”外，還謀劃在縣域、鎮(zhèn)域與鄉(xiāng)域等長尾市場構(gòu)建一萬家小型國美驛站。這將增厚國美的實體矩陣網(wǎng)絡(luò)，由“百城千店”快速邁入“千縣萬店”的新階段。

國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明表示，國美的線上平臺與線下平臺具有“全場景互補融合”特性，針對傳統(tǒng)電商線上、線下分割運營，導(dǎo)致成本加倍的痛點，國美利用雙平臺一體化策略，實現(xiàn)了協(xié)同打通與全渠升級，讓兩套成本優(yōu)化為一套，顯著提升商戶經(jīng)營效益，降低運營成本。

線上與線下協(xié)同并進 場景布局更完整

在定位上，國美線上平臺融合了“線上購物廣場”與“本地生活服務(wù)”的雙屬性定位，無論是全品類商家，還是本地的餐飲、家居、家裝、家政服務(wù)等業(yè)態(tài)經(jīng)營者，都可以快速入駐“真快樂”、“折上折”、“打扮家”、“國美管家”等應(yīng)用平臺。趙麗明表示：“‘真快樂’平臺是國美線上平臺的第一主戰(zhàn)場，并以APP系統(tǒng)集成鏈接或獨立頻道頁的方式，給予全品類、全量SKU展示與銷售的入口，用戶則可以通過一鍵登錄的方式，在國美體系內(nèi)的多個APP之間自由切換”。

目前，國美管家在“真快樂”平臺一級頁面擁有了獨立入口，每年為三百多萬戶家庭提供快速預(yù)約上門的服務(wù)。而隨著托管協(xié)議的落地實施，相信“打扮家”、等新生平臺也將會在“真快樂”主戰(zhàn)場擁有獨立入口，繼而讓“真快樂”平臺成為兼顧家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)五大“家·生活”綜合性零售服務(wù)平臺。

國美還為線下平臺的近4000家門店，提供了網(wǎng)格化的線上經(jīng)營場景。趙麗明表示“通過APP內(nèi)的本地生活頻道以及一店一頁展示窗口，消費者可以獲取到本地門店的商品信息、價格信息與活動促銷信息，并且打通了線上與線下的會員體系”。國美通過雙向交互與流量打通，實現(xiàn)了線下信息數(shù)字化升級，讓客流從線下到線上導(dǎo)流，形成了閉環(huán)經(jīng)營。

隨著國美零售全場景的推演，多家券商機構(gòu)秉持一致看好態(tài)度。其中帝峰證券給予國美“強烈推薦買入”評級，他們認為國美全零售生態(tài)共享平臺的進一步深化融合和業(yè)務(wù)擴容帶來的規(guī)模效應(yīng)，除了增流量、創(chuàng)收益以外，全鏈條費用率亦可顯著降低10%左右，令供應(yīng)商、消費者及國美零售均可享受降本帶來的創(chuàng)收，最終實現(xiàn)共贏。