國(guó)美全零售生態(tài)以全場(chǎng)景融合為核心

2021年全國(guó)兩會(huì)吹響了奮進(jìn)新征程的時(shí)代號(hào)角，站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)，放眼全局、謀劃開(kāi)局，擘畫(huà)開(kāi)啟新征程的施工圖。而緊隨中國(guó)改革開(kāi)放春風(fēng)一路走來(lái)的國(guó)美，如今又乘著消費(fèi)升級(jí)的東風(fēng)邁入發(fā)展新階段。在近期的國(guó)美全零售生態(tài)伙伴大會(huì)上，國(guó)美零售控股公司高級(jí)副總裁方巍不僅回顧了國(guó)美的前世今生，更分享了國(guó)美在全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)等維度的創(chuàng)新突破，以線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)融合譜寫(xiě)的全零售生態(tài)的新征途。

娛樂(lè)化進(jìn)階 強(qiáng)化內(nèi)容社交內(nèi)核

今年一月，國(guó)美重磅推出了娛樂(lè)化零售新物種“真快樂(lè)”，并確立了 “娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念。十月“真快樂(lè)”迎來(lái)了史上最大升級(jí)，在“購(gòu)”元素基礎(chǔ)上衍生出“樂(lè)”元素，并以雙板塊的形式進(jìn)行區(qū)分，強(qiáng)化了娛樂(lè)化內(nèi)容社交平臺(tái)的屬性。

面向C端用戶(hù)，“真快樂(lè)”構(gòu)建了花樣百出的賽事文化，形成了“萬(wàn)事皆可賽”的圈層生態(tài)。比如前不久國(guó)美首發(fā)中國(guó)冰雪系列手辦，就同步舉辦了冰雪真快樂(lè)短視頻挑戰(zhàn)賽，吸引了體育迷與手辦迷的狂熱參與。

面對(duì)B端商家，方巍認(rèn)為“真快樂(lè)”不僅承載了國(guó)美娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)的理念，更嫁接了數(shù)字化、娛樂(lè)化的全量營(yíng)銷(xiāo)工具。無(wú)論是已經(jīng)過(guò)去的雙十一、雙十二，還是在即將到來(lái)的圣誕、元旦雙節(jié)。眾多商家都能在“真快樂(lè)”的“樂(lè)”板塊發(fā)起精彩賽事，力邀消費(fèi)者一同替店鋪打榜，將“娛樂(lè)賣(mài)”的娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)玩法體現(xiàn)的淋漓盡致。

創(chuàng)新科技打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界

面對(duì)線(xiàn)上與線(xiàn)下的隔閡，國(guó)美早早就通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)物理門(mén)店進(jìn)行了數(shù)字化改造，利用LBS位置服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，開(kāi)創(chuàng)了一店一頁(yè)的數(shù)字門(mén)店格局。今年，國(guó)美已在全國(guó)近1300個(gè)城鎮(zhèn)布局了四千多家門(mén)店，并逐步與線(xiàn)上“真快樂(lè)”完成場(chǎng)景打通，實(shí)現(xiàn)了“千店千頁(yè)”的數(shù)字門(mén)店網(wǎng)格覆蓋。同時(shí)，國(guó)美還將數(shù)字圍欄技術(shù)與物流技術(shù)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出了快至30分鐘短途配送的“閃店送”服務(wù)，讓傳統(tǒng)省際或城際物流運(yùn)輸轉(zhuǎn)變?yōu)榈陚}(cāng)直送模式，大幅度縮短了商品在末端交付的時(shí)效，也進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)體系。

在國(guó)美繼往開(kāi)來(lái)的35年里，專(zhuān)業(yè)貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)也給國(guó)人留下了深刻的印象，這不僅成為了國(guó)美區(qū)別于傳統(tǒng)柜員式零售商的區(qū)別，還成為了國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此國(guó)美從全國(guó)范圍內(nèi)精選了一批專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，并結(jié)合視頻直播技術(shù)讓他們?cè)谑謾C(jī)屏幕上與消費(fèi)者“見(jiàn)面”，該“視頻導(dǎo)購(gòu)”技術(shù)不僅便捷高效，還體現(xiàn)出了數(shù)字科技賦能零售的智善之美。方巍認(rèn)為：“國(guó)美通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)重新定義了銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的交互場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)消費(fèi)向新型消費(fèi)的升級(jí)”。

通過(guò)一系列的模式創(chuàng)新，國(guó)美構(gòu)建了以線(xiàn)上“真快樂(lè)”為主場(chǎng)，線(xiàn)下“國(guó)美家”為主場(chǎng)的“雙主場(chǎng)”架構(gòu)，兩大主場(chǎng)協(xié)同融合，互為補(bǔ)充，幫助國(guó)美完善了全場(chǎng)景零售體驗(yàn)閉環(huán)，強(qiáng)化了全零售生態(tài)的“肌肉”力量！