“真快樂(lè)”大力釋放優(yōu)勢(shì)力量 國(guó)美娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)模式持續(xù)深化

2021年3月31日, 國(guó)美零售控股有限公司(香港聯(lián)合交易所代號(hào)：493.HK，“國(guó)美”或“公司”，及其子公司，統(tǒng)稱“集團(tuán)”)，公布其截至2020年12月31日止十二個(gè)月(“報(bào)告期”)經(jīng)審計(jì)之全年業(yè)績(jī)。在報(bào)告期內(nèi)，2020年國(guó)美零售全平臺(tái)GMV共完成1126.3億元；銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)環(huán)比提升31.3%。能取得此番成績(jī)，主要得益于國(guó)美在新戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)力。2020年，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略步入第二階段，其中娛樂(lè)化是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)的關(guān)鍵詞。而“真快樂(lè)”APP主打的 “娛樂(lè)賣(mài)”“娛樂(lè)買(mǎi)”“分享樂(lè)”，也是國(guó)美順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)模式升級(jí)的一次全面進(jìn)化。

定義娛樂(lè)化 購(gòu)物快樂(lè)升級(jí)

今年，國(guó)美線上平臺(tái)進(jìn)行全面改版，不僅重構(gòu)了功能，增加了“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂(lè)化內(nèi)容，國(guó)美小程序覆蓋面也進(jìn)一步拓展，完成了社群網(wǎng)格化擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了緊密型運(yùn)營(yíng)，并最終在2021年1月以“真快樂(lè)”的新身份面向市場(chǎng)和用戶。

國(guó)美推出的全新APP“真快樂(lè)”，其核心戰(zhàn)略是為構(gòu)建商家和平臺(tái)的娛樂(lè)賣(mài)，消費(fèi)者和用戶娛樂(lè)買(mǎi)的社交化交易，并通過(guò)全面提升和實(shí)現(xiàn)國(guó)美零售場(chǎng)景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)趣味化、分享社交化功能，以形成國(guó)美獨(dú)特的零售生態(tài)圈。

據(jù)悉，1月21日，“真快樂(lè)”APP上線，不到兩周，平臺(tái)的DAU/GMV都實(shí)現(xiàn)了躍升，平臺(tái)DAU破千萬(wàn)，平臺(tái)GMV倍增。1月23日，“真快樂(lè)”APP搶先版正式運(yùn)營(yíng)，同步開(kāi)啟“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)，攜手全品類(lèi)一線大牌在春節(jié)前給消費(fèi)者帶來(lái)諸多實(shí)惠好物和娛樂(lè)購(gòu)物玩法。報(bào)告期內(nèi)，自上線以來(lái)截至3月底，“真快樂(lè)”APP的GMV同比增長(zhǎng)近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬(wàn)規(guī)模, 活動(dòng)單日日活近千萬(wàn)。

自“真快樂(lè)”APP問(wèn)世，國(guó)美娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)全面深化，推出眾多營(yíng)銷(xiāo)大促，尤其是在牛年春節(jié)檔，“真快樂(lè)”APP先后開(kāi)啟“寵粉節(jié)”“約惠情人節(jié)”和“春節(jié)不打烊”等活動(dòng)，以“搶-拼-ZAO”組合玩法掀起娛樂(lè)購(gòu)物狂潮，同時(shí)ZAO動(dòng)團(tuán)抽特斯拉使用權(quán)、德云社九九兄弟抖音助陣#花式云拜年#等活動(dòng)刷爆朋友圈，帶領(lǐng)全國(guó)用戶快樂(lè)開(kāi)ZAO。

國(guó)美“黑伍”大促期間，“真快樂(lè)”APP不僅推出眾多以快樂(lè)為主導(dǎo)的活動(dòng)，如升級(jí)的“搶-拼-ZAO”、分享樂(lè)新玩法，搶茅臺(tái)、砸金蛋、九九會(huì)員等；還聯(lián)合廠商為消費(fèi)者帶來(lái)家電類(lèi)、居家日用，酒水、美妝個(gè)護(hù)、零食、生鮮、糧油等10大品類(lèi)的真選尖貨；同時(shí)在3月8日女王節(jié)當(dāng)天，國(guó)美在北京召開(kāi)了主題為“嗨Five 黑伍·快樂(lè)升級(jí)”的線上直播發(fā)布會(huì)，全面升級(jí)快樂(lè)趨勢(shì)、快樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和快樂(lè)玩法，進(jìn)一步推進(jìn)娛樂(lè)化零售模式的落地。

根據(jù)真快樂(lè)數(shù)據(jù)顯示，黑伍大促期間，真快樂(lè)全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，單日UV最高值比2月提升196%，平臺(tái)SKU比2月底提升30%，非家電品類(lèi)銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)，酒水、百貨類(lèi)銷(xiāo)量增長(zhǎng)環(huán)比提升超過(guò)150%，九九會(huì)員黑伍大促期間新增會(huì)員數(shù)環(huán)比2月增長(zhǎng)45%，續(xù)費(fèi)率黑伍大促期增長(zhǎng)36%。

打造“雙平臺(tái)” 助推戰(zhàn)略落地

目前，電商平臺(tái)在積極發(fā)力線上購(gòu)物的同時(shí)，也在進(jìn)行渠道下沉，打通線上和線下市場(chǎng)。去年，國(guó)美將線下門(mén)店場(chǎng)景“開(kāi)”到線上，在真快樂(lè)APP上，“一店一頁(yè)”完成了全國(guó)3000多家門(mén)店的線上平移，使得每個(gè)門(mén)店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、禮賓服務(wù)可服務(wù)周邊3-5公里的國(guó)美社群用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問(wèn)。對(duì)用戶而言，可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通；對(duì)國(guó)美而言，將分散的線下數(shù)據(jù)數(shù)字化，使整個(gè)交易過(guò)程在線化，不僅改變了交易過(guò)程，也改變了交易后階段的機(jī)會(huì)挖掘模式。

今年，國(guó)美對(duì)“真快樂(lè)”APP的直播功能也采取了進(jìn)一步的升級(jí)，開(kāi)啟千店萬(wàn)人直播，全面開(kāi)啟了精彩短視頻放送，能夠發(fā)揮國(guó)美線上線下立體聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，推出既好看、又好玩、更帶貨，讓商家在娛樂(lè)中賣(mài)貨，讓用戶在娛樂(lè)中購(gòu)物的新消費(fèi)模式。同時(shí)結(jié)合“真快樂(lè)”APP上已上線的視頻導(dǎo)購(gòu)、快樂(lè)直播、ZAO賽事等功能選項(xiàng)，將消費(fèi)者從線上引流到線下，讓消費(fèi)者在國(guó)美線下展廳，也能愉快逛、稱心挑、盡興播、快樂(lè)賽，線下場(chǎng)景的豐富多元、全息體驗(yàn)，讓顧客逛國(guó)美門(mén)店，真快樂(lè)。

目前，國(guó)美已完成了線上線下數(shù)字化改造升級(jí)，以平臺(tái)思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，圍繞國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段構(gòu)建了以線上真快樂(lè)平臺(tái)、線下國(guó)美家平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)核心，以供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)為支撐和賦能的五大平臺(tái)系統(tǒng)，打造行業(yè)稀缺的核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)。

未來(lái)，國(guó)美將致力于在零售經(jīng)營(yíng)高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過(guò)“真快樂(lè)”平臺(tái)上全面推行娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)的娛樂(lè)零售新模式、新機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)真快樂(lè)平臺(tái)和商家“更低成本、更高效率、更可持續(xù)”地獲取自然流量，提升用戶粘性和復(fù)購(gòu)，從而提升平臺(tái)GMV和利潤(rùn)額。