水滴保2021年理賠服務半年報：平均理賠時效提速18.2%
2021-07-14 16:08:29
4月17日消息，水滴保日前發(fā)布的2021年理賠服務半年報顯示，2021年上半年，水滴保已累計向10349位用戶提供“管家式”協(xié)賠服務，幫助583位遇到理賠糾紛的用戶合理爭取到200余萬元賠款。截至2021年上半年，水滴保打通全國1300多家三甲醫(yī)院就醫(yī)綠色通道；提供覆蓋4200多家醫(yī)院的住院費用墊付服務；合作全國29省1555家藥房，提供300多種藥物購藥優(yōu)惠、免費慈善贈藥等服務。
滿幫上線“糾紛線上協(xié)商”功能已解決貨運糾紛12萬余次
2022-09-26 11:53:42
滿幫集團正式上線“糾紛線上協(xié)商”功能。2022年5月至9月，滿幫平臺司貨雙方通過該功能成功解決貨運糾紛12萬余次，平臺貨運糾紛解決效率提升37%。
滿幫集團上線“糾紛線上協(xié)商”功能糾紛解決效率提升37%
2022-09-26 11:25:57
滿幫集團客戶體驗中心相關工作人員表示，有了“糾紛線上協(xié)商”功能后，對司機來說，發(fā)起投訴后可以有效的觸達被投訴貨主。據(jù)了解，“糾紛線上協(xié)商”功能在測試期間就已初顯成效。數(shù)據(jù)顯示，從2022年5月至9月，滿幫平臺司貨雙方通過“糾紛線上協(xié)商”成功解決貨運糾紛12萬余次，平臺貨運糾紛解決效率提升37%。
敦煌網(wǎng)將對線上物流渠道新增“渠道有無妥投證明”功能展示
2023-03-24 16:21:50
公告稱，為了便于賣家快速解決平臺未收到貨糾紛，解決賣家的人力溝通成本，敦煌網(wǎng)將于2023年4月10日起對線上物流渠道新增“渠道有無妥投證明”功能展示，賣家可在選擇線上物流渠道時進行查看。
蘑菇街調整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時線上邏輯將逐步切換至新流程。處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統(tǒng)直接同意退貨申請；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內填寫退貨物流單號，超期未填寫退貨取消。
有贊正式與“法大大”達成合作幫助商家解決線上簽約難題
2021-05-27 11:17:31
5月27日消息，SaaS服務商有贊近日正式與法大大電子合同達成合作，幫助商家實現(xiàn)從下單、簽約到支付的全流程在線交易閉環(huán)。截至目前，有贊旗下有贊教育、有贊微商城均已接入法大大電子合同。商家啟用電子合同后，用戶下單時可與商家即刻簽署合法有效的電子合同/協(xié)議，保障雙方合法權益。在發(fā)生糾紛等情況時，該電子合同可保障法律有效性，規(guī)避維權過程中存在的風險。
速賣通將調整西班牙、法國等未收到貨糾紛發(fā)起規(guī)則
2022-07-12 22:12:15
速賣通平臺預計2022年7月30日（北京時間）起陸續(xù)調整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關于未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則。
速賣通將調整西班牙、法國等未收到貨糾紛發(fā)起規(guī)則
2022-07-12 22:14:42
7月12日消息，速賣通宣布，由于不同國家的差異化運營策略調整，平臺預計2022年7月30日起陸續(xù)調整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關于未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則。速賣通表示，賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請退款（西法巴美韓五國的部分訂單，可在預計到達時間后申請退款。
支付寶：“一鍵和解”功能一年保障了4200萬筆交易
2023-12-26 15:47:36
12月26日消息，在2023平臺與數(shù)字生態(tài)未來發(fā)展大會上，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心聯(lián)合支付寶發(fā)布《2023數(shù)字平臺經(jīng)營環(huán)境報告》，報告指出，2023年2月，支付寶聯(lián)合杭州市場監(jiān)督管理局共同推出“一鍵和解”功能，幫助消費者快速解決線上投訴糾紛，一年保障了4200萬筆交易。
敦煌網(wǎng)調整最長承諾運達時間
2022-05-10 09:32:08
5月10日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布公告，平臺將調整不同物流等級可設置的最長承諾運達時間，并同步對“未收到貨”糾紛開啟時間、線上物流補償政策等相關內容做了更新。此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日生效。
1688調整實力商家入駐門檻
2021-04-25 08:58:20
4月25日消息，阿里巴巴中國站4月23日發(fā)布關于1688實力商家服務升級的通知。公告稱，實力商家一直致力于商家成長，為提升商家線上經(jīng)營體驗，自2021年4月26日起，對實力供應商、實力專營店、實力旗艦店三個店鋪類型入駐門檻進行調整。此外，實力旗艦店調整后入駐要求：要求會員本年度因違規(guī)累計的扣分低于36分，且無知識產(chǎn)權嚴重侵權情形；要求會員近90天賣家糾紛筆數(shù)
阿里國際站調整五一期間在線交易訂單發(fā)貨時效
2021-04-30 13:14:59
4月30日消息，阿里巴巴國際站今日發(fā)布《在線交易訂單發(fā)貨時效規(guī)則調整公告》。賣家須符合以上發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《阿里巴巴國際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》第一條線上交易違規(guī)行為處理第1點“訂單達成后不發(fā)貨”處理，涉及交易糾紛需要平臺進行調處的，按照《阿里巴巴國際站交易糾紛調處規(guī)則》、《阿里巴巴國際站e收匯交易糾紛處理規(guī)則》等相關條款處理。
1688調整實力商家入駐門檻 4月26日生效
2021-04-25 08:55:51
4月25日消息，阿里巴巴中國站4月23日發(fā)布關于1688實力商家服務升級的通知。公告稱，實力商家一直致力于商家成長，為提升商家線上經(jīng)營體驗，自2021年4月26日起，對實力供應商、實力專營店、實力旗艦店三個店鋪類型入駐門檻進行調整。其中，實力旗艦店調整后入駐要求：要求會員本年度因違規(guī)累計的扣分低于36分，且無知識產(chǎn)權嚴重侵權情形；要求會員近90天賣家糾紛筆數(shù)
朱劍橋：2020年消費投訴熱點為疫情相關、網(wǎng)購等方面
2021-03-15 12:04:03
3月15日消息，據(jù)央視新聞報道，中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋表示，去年消費投訴的一個熱點是衛(wèi)生防疫用品方面等疫情相關的投訴，其投訴增加較快；另外，較為突出的還有一些退票退訂費的問題以及預付式消費等一些傳統(tǒng)老問題。朱劍橋還稱，去年，消費從線下往線上轉移的趨勢明顯，這也帶來了線上消費糾紛的增加?！按髷?shù)據(jù)殺熟”等問題投訴不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術的不當應用成為這些問題的核心。
抖音生活服務MCN機構平臺正式上線
2022-10-13 11:40:50
具體來看，“機構平臺”支持機構開放入駐，在“達人管理”模塊，可進行綁定達人、解綁達人、查看所有綁定關系達人數(shù)據(jù)等操作，幫助機構統(tǒng)一管理達人；財務賬單功能可清晰展示賬單明細數(shù)據(jù)，并且能夠實現(xiàn)用戶到店完成團購消費驗券后，收益快速到賬；當達人、機構遇到糾紛，可在“機構平臺”上發(fā)起糾紛調解，平臺將按照線上協(xié)議來提供方案建議、采取處理措施，及時保障多方權益。
上海上半年受理消費者投訴超15萬件快遞服務投訴量最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通報2022年上半年投訴情況。上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類別看，服務類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。上海市消保委介紹，上半年，民眾消費結構變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團購、網(wǎng)絡游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關注的焦點。
因版權糾紛 Spotify撤下眾多喜劇演員作品
2021-12-06 08:36:12
據(jù)悉，全球版權管理公司Spoken Giants正在與一群知名喜劇演員合作，協(xié)助后者跟互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交涉，使得他們的作品在Spotify、YouTube等平臺上需要付費觀看時也能獲得相應的版權費用。Spotify隨后刪除了眾多喜劇表演者的作品。據(jù)報道，喜劇演員的目標是為“口語媒體的基本作曲版權”收取版稅，類似于歌曲作者為他們的音樂和歌詞獲得報酬的方式。當雙方談判陷入僵局時，Spotify將喜劇演員的作品從其流媒體平臺上撤下。
快手電商新增《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》 7月15日生效
2022-07-07 16:26:42
快手電商現(xiàn)制定《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達人推廣內容和行為，避免營銷違規(guī)和售后糾紛。
快手電商修訂《簽收問題糾紛處理判責標準》
2021-10-23 11:14:57
10月23日消息，快手電商于近日發(fā)布公告稱，為提升商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質的平臺服務及消費者體驗，現(xiàn)對《簽收問題糾紛處理判責標準》進行修訂。本規(guī)則于2021年10月29日生效。此次修訂的內容主要涉及簽收問題的舉證責任。
茶顏悅色就員工薪酬糾紛道歉
2021-12-17 17:14:27
12月17日消息，針對近日社交平臺上流傳的員工工資少、老板在公司群與員工爭吵后打電話讓員工離職事件，茶顏悅色通過微博發(fā)表了聲明與道歉。茶顏悅色表示，由于11月茶顏悅色臨時關閉幾十家門店，導致員工出現(xiàn)工時減少甚至為0情況，因此因疫情調薪。呂良已向15名上述員工進行致歉，并發(fā)表對全體員工的道歉信。針對流傳截圖中大量員工退出群聊，茶顏悅色表示，系不實消息，員工只能在離職流程確認完畢后自動退出。

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