7月12日消息，速賣通宣布，由于不同國家的差異化運營策略調(diào)整，平臺預計2022年7月30日（北京時間）起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關于未收到貨糾紛（即為NR）的發(fā)起規(guī)則。

速賣通表示，賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請退款（西法巴美韓五國的部分訂單，可在預計到達時間后申請退款。若賣家設置的限時達時間小于10天或為出現(xiàn)物流退回和異常情況的訂單、俄羅斯精品館訂單、本地倉服務訂單，則買家最早可以在買家全部發(fā)貨后立即申請退款），買家提交退款申請時會在系統(tǒng)中生成爭議流程（“糾紛”）。

公告顯示，NR發(fā)起規(guī)則中，“超限時達消費者可發(fā)起NR”改為“超預計到達時間（即為ETA）消費者可發(fā)起NR”，不做申明發(fā)貨時間的限制，即超ETA消費者可發(fā)起NR。物流異常/退回、物流妥投（自提待取/妥投成功/妥投失?。┚砂l(fā)起NR。

據(jù)了解，ETA為訂單預計送達時間，根據(jù)賣家設置的備貨時間以及使用物流渠道的歷史妥投時效，在下單支付的時候向消費者展示的訂單預計送達時間。

新規(guī)則覆蓋范圍內(nèi)，超過預計送達時間，消費者可以發(fā)起NR糾紛。糾紛判責結案時間保持不變，仍以限時達時間為準，如在限時達時間內(nèi)仍未送達商品，消費者申請NR糾紛后即可獲得退款。賣家可在訂單詳情頁查看ETA具體時間。

需要注意的是，此次覆蓋國家包括：西班牙、法國、巴西、美國、韓國。未覆蓋的國家及線路，未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則保持不變，按舊版實施。

以下為覆蓋線路明細：