9月26日消息，近日，滿幫集團針對網(wǎng)絡(luò)貨運糾紛處理難的痛點，上線了一系列“糾紛線上協(xié)商”功能，簡化司機與貨主的糾紛處理流程，減少雙方糾紛處理時間，提高了糾紛解決效率。滿幫集團客戶體驗中心相關(guān)工作人員表示，有了“糾紛線上協(xié)商”功能后，對司機來說，發(fā)起投訴后可以有效的觸達被投訴貨主。在平臺規(guī)則下，24小時內(nèi)被投訴貨主必須做出響應(yīng)，未響應(yīng)或協(xié)商未達成一致時，平臺客服將介入處理。其間公開、透明的雙方憑證上傳記錄，可以有效提升客服介入后的解決效率。據(jù)了解，“糾紛線上協(xié)商”功能在測試期間就已初顯成效。數(shù)據(jù)顯示，從2022年5月至9月，滿幫平臺司貨雙方通過“糾紛線上協(xié)商”成功解決貨運糾紛12萬余次，平臺貨運糾紛解決效率提升37%。其中，“三方通話協(xié)商”功能投訴人滿意度高達92.5%。