9月26日消息，滿(mǎn)幫集團(tuán)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)糾紛處理難的痛點(diǎn)，近日上線了一系列“糾紛線上協(xié)商”功能，簡(jiǎn)化司機(jī)與貨主的糾紛處理流程，減少雙方糾紛處理時(shí)間，提高了糾紛解決效率。

據(jù)了解，“糾紛線上協(xié)商”功能在測(cè)試期間就已初顯成效。數(shù)據(jù)顯示，從2022年5月至9月，滿(mǎn)幫平臺(tái)司貨雙方通過(guò)“糾紛線上協(xié)商”成功解決貨運(yùn)糾紛12萬(wàn)余次，平臺(tái)貨運(yùn)糾紛解決效率提升37%。其中，“三方通話協(xié)商”功能投訴人滿(mǎn)意度高達(dá)92.5%。

滿(mǎn)幫集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)中心相關(guān)工作人員表示，“在糾紛發(fā)生后，人工客服暫時(shí)先不介入，而是讓雙方在平臺(tái)上先進(jìn)行舉證，舉證過(guò)程中，有一部分糾紛問(wèn)題在人工客服介入前就順利解決了?！?/p>

有了“糾紛線上協(xié)商”功能后，對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，發(fā)起投訴后可以有效的觸達(dá)被投訴貨主。在平臺(tái)規(guī)則下，24小時(shí)內(nèi)被投訴貨主必須做出響應(yīng)，未響應(yīng)或協(xié)商未達(dá)成一致時(shí)，平臺(tái)客服將介入處理。其間，公開(kāi)透明的雙方憑證上傳記錄可以有效提升客服介入后的解決效率。對(duì)貨主來(lái)說(shuō)，糾紛線上化協(xié)商平臺(tái)為他們提供了投訴端快速退訂金、支付運(yùn)費(fèi)等功能，多項(xiàng)操作均可線上便捷處理，減少了線下協(xié)商的成本和交易的風(fēng)險(xiǎn)。

滿(mǎn)幫集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)中心相關(guān)工作人員表示，滿(mǎn)幫希望通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式來(lái)創(chuàng)新多元化矛盾糾紛化解新模式，高效化解貨運(yùn)行業(yè)矛盾糾紛，為廣大司機(jī)和貨主排憂解難。

（圖源 中國(guó)網(wǎng)科技）

今年7月，滿(mǎn)幫集團(tuán)發(fā)布了2019年至2021年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這也是滿(mǎn)幫集團(tuán)首次對(duì)外發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告呈現(xiàn)了過(guò)去三年滿(mǎn)幫集團(tuán)在履行社會(huì)責(zé)任方面的情況，其中，平臺(tái)生態(tài)治理、保障司機(jī)權(quán)益、探索綠色貨運(yùn)是其工作重點(diǎn)。

在社會(huì)綜合治理方面，滿(mǎn)幫集團(tuán)還與貴州交警合作，上線“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)管所”，搭建全國(guó)首個(gè)行業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人民調(diào)解委員會(huì)，解答、化解物流糾紛調(diào)解案件總數(shù)共計(jì)43641件，成功42654件，成功率達(dá)97.7%。