抖音電商客服中心落戶重慶永川區(qū)
2024-02-01 17:32:18
重慶永川區(qū)今日與抖音電商簽訂合作協(xié)議，雙方將在永川合作共建抖音電商客服中心。
抖音電商客服中心落戶重慶永川區(qū)
2024-02-01 17:13:29
2月1日消息，重慶永川區(qū)今日與抖音電商簽訂合作協(xié)議，雙方將在永川合作共建抖音電商客服中心，共同助力抖音電商提升國內(nèi)用戶體驗(yàn)，同時(shí)推動(dòng)永川數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加速建設(shè)西部數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新高地。
抖音飛鴿新增售后一次解決率指標(biāo)
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音電商客服系統(tǒng)飛鴿新增“售后一次解決率”指標(biāo)，自5月7日起飛鴿“售后一次解決率”指標(biāo)逐步對平臺全量商家可見?！笆酆笠淮谓鉀Q率”指消費(fèi)者通過商家飛鴿咨詢的已支付訂單中，72小時(shí)內(nèi)未通過平臺全渠道重復(fù)求助的訂單占比?？己诉@一指標(biāo)，是平臺為了鼓勵(lì)商家及時(shí)解決消費(fèi)者問題，盡可能避免消費(fèi)者因問題未解決重復(fù)進(jìn)線，提升消費(fèi)者進(jìn)線咨詢體驗(yàn)。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
抖音電商新增客服主動(dòng)“催拍催付”功能
2023-02-20 21:15:09
抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場景，飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺、子賬號管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會話多維度篩選等獨(dú)家功能，助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團(tuán)隊(duì)管理能力。據(jù)悉，飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團(tuán)隊(duì)子賬號管理、私信智能分流4大兩點(diǎn)功能。
抖音電商新增客服主動(dòng)“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。
抖音電商“達(dá)人客服”產(chǎn)品上線
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平臺客服”之外，用戶還可以通過達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢。
抖音電商“達(dá)人客服”產(chǎn)品上線
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，為了幫助達(dá)人更好地服務(wù)用戶，抖音電商上線了達(dá)人客服功能，在商家客服和平臺客服之外，用戶還可以通過達(dá)人自有的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達(dá)人團(tuán)隊(duì)工作人員將會出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。
經(jīng)營必備|用好抖音電商「達(dá)人客服」工具，帶來更多回頭客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音電商「達(dá)人客服」，將助力電商作者提高服務(wù)水平，收獲更多消費(fèi)者好評。
抖音電商IM系統(tǒng)飛鴿推出“價(jià)格計(jì)算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飛鴿工作臺幫助用戶計(jì)算預(yù)計(jì)到手價(jià)，并將優(yōu)惠信息截圖發(fā)給消費(fèi)者。
抖音電商開放日：過去一年投入超10億元保障用戶體驗(yàn)
2024-05-14 09:22:33
抖音電商日前在北京舉辦“用戶體驗(yàn)開放日”，分享過去一年在客服體驗(yàn)、售后體驗(yàn)以及平臺治理等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。
抖音電商特邀圓通、韻達(dá)等為七夕好禮季提供物流運(yùn)營保障
2023-08-03 11:41:02
在保障期間，平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送；專屬客服等權(quán)益。
抖音電商2021年共支付1.8億元保障基金用于消費(fèi)者維權(quán)
2022-02-28 14:06:52
2月28日消息，今日，抖音電商官方發(fā)布《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全等五個(gè)維度，呈現(xiàn)去年平臺在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。此外，平臺還升級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，治理成效居行業(yè)前列。
抖音電商下線商家分級規(guī)則設(shè)置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音電商昨日發(fā)布公告稱，為提升商家體驗(yàn)，2021年11月15日起，將下線商家分級規(guī)則。據(jù)了解，商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核；不符合直通條件的店鋪進(jìn)入新手期，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等等，考核通過即出新手期。
抖音電商：春節(jié)平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)
2022-01-13 17:40:54
1月13日消息，今日，抖音電商公布了春節(jié)物流政策。官方表示，春節(jié)物流保障服務(wù)包括：平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)、包裹不積壓。根據(jù)保障內(nèi)容，因物流軌跡長時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額快遞兜底；另外還提供快遞履約保障、快遞價(jià)格保障、快遞客服保障等。值得一提的是，2022年1月25日0點(diǎn)-2月7日24點(diǎn)期間，在好物直播間參加好物直播間且持續(xù)開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家可獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單補(bǔ)貼15%。
抖音電商啟動(dòng)“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，據(jù)抖音電商官微消息，今日，抖音電商啟動(dòng)“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”，投入25億流量補(bǔ)貼、超2億元消費(fèi)券補(bǔ)貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動(dòng)、物流扶持、客服專線四個(gè)方面推出九項(xiàng)幫扶舉措，保障消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)，幫助商家恢復(fù)生產(chǎn)和經(jīng)營熱度，為百余城市商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)“護(hù)航”。
抖音電商“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”推出上海專場
2022-06-21 11:32:32
6月21日消息，近日，在上海市商務(wù)委員會指導(dǎo)下，抖音電商“商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃”推出上海專場活動(dòng)。據(jù)悉，活動(dòng)將在抖音電商平臺推出“上海地區(qū)精選商品會場”，涵蓋食品、服飾、美妝等不同行業(yè)商品。值得注意的是，活動(dòng)舉辦期間，抖音電商也在政策扶持、物流服務(wù)、客服專線等方面，對上海地區(qū)商家和品牌提供幫扶。
抖音電商：截至年底平臺整體發(fā)貨時(shí)間縮短3至4小時(shí)
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音電商發(fā)布了《2022抖音電商平臺治理年度報(bào)告》，從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤點(diǎn)去年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。報(bào)告顯示，抖音電商充分聆聽用戶的聲音，滿足其核心訴求，重點(diǎn)提升發(fā)貨物流效率、商家服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障落實(shí)和客服團(tuán)隊(duì)能力。商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時(shí)長縮短39%。
《2024抖音電商平臺服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》發(fā)布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音電商今日發(fā)布了《2024抖音電商平臺服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》。報(bào)告顯示，過去一年，抖音電商著重改善售后體驗(yàn)，全年主動(dòng)服務(wù)超2.4億用戶，售后滿意度較去年提升13%。平臺還持續(xù)提升整體服務(wù)能力，2024年共向消費(fèi)者提供了3億次客服服務(wù)，同時(shí)累計(jì)服務(wù)了460萬商家，完成了2892萬次咨詢。通過拓展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、打擊劣質(zhì)，加大商品質(zhì)檢投入等舉措，平臺力圖構(gòu)建更健康的購物環(huán)境。

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