抖音電商：截至年底平臺整體發(fā)貨時間縮短3至4小時

1月11日消息，抖音電商發(fā)布了《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“報告”），從打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、購物環(huán)境和內(nèi)容生態(tài)，以及保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個維度，全面盤點(diǎn)去年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。報告顯示，抖音電商充分聆聽用戶的聲音，滿足其核心訴求，重點(diǎn)提升發(fā)貨物流效率、商家服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障落實(shí)和客服團(tuán)隊能力。截至年底，平臺全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時間縮短3至4小時。商家服務(wù)意識大幅提升，平均響應(yīng)時長縮短39%?！皹O速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率高達(dá)94.5%。同時，物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，消費(fèi)者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費(fèi)者溝通送貨需求的電聯(lián)率超98%。