黑貓投訴：多名用戶反饋i茅臺(tái)APP申購(gòu)成功無(wú)法付款
2022-05-10 12:13:59
黑貓投訴平臺(tái)陸續(xù)收到多名用戶反饋，i茅臺(tái)申購(gòu)成功卻無(wú)法付款。
黑貓投訴發(fā)布6月綜合電商紅黑榜天貓618大促保價(jià)爭(zhēng)議多
2022-07-07 11:19:14
今日，黑貓投訴發(fā)布6月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。在綜合電商方面，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位列紅榜；淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
黑貓投訴開(kāi)啟2022年雙11“安心選購(gòu)計(jì)劃”主題活動(dòng)
2022-10-26 11:01:04
黑貓投訴正式開(kāi)啟雙11#安心選購(gòu)計(jì)劃#主題系列活動(dòng)。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 14:53:26
根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來(lái)看，娛樂(lè)生活行業(yè)占比最高為22.00%。
黑貓投訴與中國(guó)信通院合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”
2023-02-28 10:14:37
“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃——計(jì)費(fèi)性能提升大會(huì)”近日在北京召開(kāi)。會(huì)上黑貓消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)與中國(guó)信通院就合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”進(jìn)行了簽約。
黑貓投訴2022消費(fèi)者權(quán)益白皮書(shū)：購(gòu)物平臺(tái)成年度投訴最多行業(yè)
2023-03-14 13:54:31
受“618”“雙十一”“雙十二”等促銷活動(dòng)的影響，購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。
被投訴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，美客多和阿根廷銀行杠上了
2024-05-10 17:20:21
美客多又一次坐上了被告席。
黑貓投訴發(fā)布2020年度購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2020年度購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)年度紅黑榜，包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，得物App、蘇寧易購(gòu)、京東商城獲得“紅榜年度榜單”前三名，淘寶、天貓、閑魚(yú)獲“黑榜年度榜單”前三名。黑貓投訴表示，2020年購(gòu)物平臺(tái)的有效投訴58萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為，全年投訴單整體回復(fù)率，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占
黑貓投訴2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜：街電排紅榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，街電、GoFun出行、哈啰出行在“紅榜年度榜單”中分列前三，而ofo小黃車(chē)、立刻出行、享騎電單車(chē)在“黑榜年度榜單”排前三。該平臺(tái)提醒，用戶在使用共享出行工具時(shí)要慎重充值押金。
黑貓投訴2020年度金融、支付行業(yè)紅黑榜：京東金融紅榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，京東金融、訊聯(lián)智付、360借條入選“紅榜年度榜單”前三，微眾銀行、閑聊、懶財(cái)金服入選“黑榜年度榜單”前三。黑貓投訴表示，2020年，黑貓投訴平臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)金融、支付行業(yè)的累計(jì)有效投訴萬(wàn)余單。其中網(wǎng)貸和信用評(píng)估占投訴總比八成以上。
黑貓投訴平臺(tái)上“共享充電寶”投訴案例超3.6萬(wàn)條
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，截至3月22日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“共享充電寶”投訴的案例已超過(guò)三萬(wàn)六千條，其中和“三電一獸”相關(guān)的投訴占比接近六成，來(lái)電相關(guān)投訴2208條，街電2776條，怪獸充電7093條，小電8703條。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超六成網(wǎng)友租過(guò)共享充電寶。此外，有32%網(wǎng)友表示從未用過(guò)共享充電寶。
黑貓投訴平臺(tái)上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費(fèi)糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺(tái)上線主播投訴專區(qū)。消費(fèi)者如果在直播購(gòu)物中遇到消費(fèi)糾紛可直接投訴主播，便于消費(fèi)者直接維權(quán)，避免消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)的情況發(fā)生；消費(fèi)者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴，在其運(yùn)營(yíng)的三年時(shí)間里，接收到消費(fèi)者有效投訴累計(jì)近400萬(wàn)，為數(shù)千萬(wàn)的消費(fèi)者提供了消費(fèi)安全保障。
黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破400萬(wàn)
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來(lái)自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破400萬(wàn)。其中2020年全年，平臺(tái)有效投訴量超過(guò)240萬(wàn)單，是上一年的近3倍。黑貓投訴于2018年315期間正式上線運(yùn)營(yíng)，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前平臺(tái)接收的消費(fèi)者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個(gè)主流消費(fèi)領(lǐng)域。
黑貓投訴：一季度淘寶、天貓、閑魚(yú)位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車(chē)票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚(yú)位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚(yú)、天貓超市均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)、活動(dòng)異常是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破600萬(wàn)
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破600萬(wàn)關(guān)口。在7月18日到10月18日短短三個(gè)月的時(shí)間里，黑貓平臺(tái)完成了投訴量從500萬(wàn)到600萬(wàn)的增長(zhǎng)，日均有效投訴量目前已達(dá)10000件。截至到目前，平臺(tái)涵蓋了來(lái)自金融、電商、出行、娛樂(lè)生活、教育、物流等各大主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，已由單一解決消費(fèi)糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集消費(fèi)糾紛解決、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)知識(shí)普及、法律維權(quán)咨詢等于一體的綜合型消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，有超過(guò)60%的投訴得到有效解決。
消費(fèi)者投訴歐萊雅虛假宣傳
2021-11-16 17:13:32
11月16日消息，近日，有大量消費(fèi)者投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)?！睋?jù)悉，此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前其已刪除了相關(guān)微博。
黑貓投訴：2021年“雙十一”期間美妝服飾投訴增長(zhǎng)近40倍
2021-11-26 11:17:29
報(bào)告顯示，“雙十一”期間黑貓平臺(tái)整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長(zhǎng)76%。投訴量增長(zhǎng)最多的是美妝服飾行業(yè)，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示：“雙十一”期間美妝服飾行業(yè)有效投訴45萬(wàn)余件，環(huán)比10月下半月增幅達(dá)3858%。其中歐萊雅、蒂佳婷、斐樂(lè)、安踏、耐克、薇諾娜、阿迪達(dá)斯、OLAY、李寧、優(yōu)衣庫(kù)有效投訴量位居前十。其中，歐萊雅投訴量超3.5萬(wàn)，集體投訴量達(dá)3.2萬(wàn)。
黑貓投訴共享單車(chē)企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比：青桔單車(chē)完成率最高
2022-01-21 22:05:09
本次數(shù)據(jù)對(duì)比了共享單車(chē)行業(yè)主流企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù)，包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復(fù)率、投訴完成率和響應(yīng)時(shí)間。其中，青桔單車(chē)完成率最高，達(dá)96.67%，永安行、摩拜單車(chē)、哈啰出行緊隨其后，完成量分別為96.1%、87.61%、79.57%，ofo小黃車(chē)完成率最低僅為30.47%。此外，數(shù)據(jù)還顯示，ofo小黃車(chē)投訴總量為56755次，是所有對(duì)比企業(yè)中投訴量最多的企業(yè)，摩拜單車(chē)投訴總量最低，僅767次。
黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車(chē)企業(yè)紅黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車(chē)企業(yè)紅黑榜。滴滴出行、曹操出行、夠譜出行、妥妥E行、AA出行位于網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域紅榜，易到用車(chē)、聚滴出租、安安用車(chē)、哈嘍優(yōu)行、藍(lán)色大道位于網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域黑榜。據(jù)黑貓平臺(tái)投訴處理數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域2021年度有效投訴量為71110單，較去年增長(zhǎng)119.44%。據(jù)了解，對(duì)易到用車(chē)投訴有1600余單，官方的回復(fù)率僅為17%。
黑貓投訴2021消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)：外賣(mài)餐飲投訴量呈上升趨勢(shì)
2022-03-14 10:54:34
白皮書(shū)顯示，受“雙11”“雙12”等促銷活動(dòng)影響，購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量在11、12月的增幅較明顯。投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量以及由促銷活動(dòng)引起的定金預(yù)售、逾期不發(fā)貨、活動(dòng)虛假宣傳等問(wèn)題。2021年投訴的主要問(wèn)題包括商家售賣(mài)過(guò)期變質(zhì)食品、食品中吃出異物、外賣(mài)錯(cuò)送漏送、商家服務(wù)態(tài)度差等方面。

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