重慶江北區(qū)市場監(jiān)管局約談美團、餓了么
2021-12-13 20:06:20
12月13日消息，據(jù)中國網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報道，12月10日上午，江北區(qū)市場監(jiān)管局召集美團、餓了么兩家網(wǎng)絡外賣平臺片區(qū)負責人，開展落實網(wǎng)絡外賣平臺責任行政指導會。據(jù)悉，會上通報了平臺履行主體責任等方面存在的問題，聽取了美團、餓了么片區(qū)負責人的相關工作情況，結合江北區(qū)全國文明城區(qū)建設和創(chuàng)建國家食品安全示范城市要求，對平臺落實主體責任、完善消費者投訴機制、加強外賣送餐員培訓等方面提出了具體的工作要求。
抖音電商新增《限制推廣商品創(chuàng)作者準入規(guī)則》
2022-06-17 10:57:36
6月17日消息，日前，抖音電商發(fā)布限制推廣商品創(chuàng)作者準入規(guī)則。規(guī)則指出，平臺發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者未經許可添加“限制推廣商品”至購物車的，平臺將拒絕添加相關商品。需要注意的是，限制推廣要求方面，已獲得限制推廣商品推廣資格的創(chuàng)作者存在：以虛假合作等不正當方式獲取推廣資格的；推廣限制推廣商品存有重大違規(guī)行為的；推廣限制推廣商品嚴重損害消費者利益，經消費者投訴、平臺核實確認等行為的平臺有權取消創(chuàng)作者推廣資格。
《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》變更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘寶公告稱，為了持續(xù)提升買家的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，針對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》中的相關要求進行調整。此次規(guī)則變更于2024年2月18日進行公示通知，將于2024年3月10日逐步生效。變更點包括違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付方式調整，由消費者投訴賠付變更為系統(tǒng)判定后自動賠付；違背發(fā)貨承諾的賠付形式調整，從賠付現(xiàn)金變更為賠付紅包等。
唯品會所售Gucci腰帶被得物鑒定為假貨多名消費者發(fā)起投訴
2021-04-07 10:20:59
4月7日消息，近日，有網(wǎng)友在黑貓平臺發(fā)起集體投訴稱，在唯品會購買的古馳腰帶經得物鑒定為假貨，唯品會無法提供商品授權或相關證明，而得物已和中檢達成合作，不存在鑒定資質的問題。有消費者向古馳官方客服核實，唯品會并未獲得古馳的官方授權。截至4月6日，共有96人參與該集體投訴。據(jù)悉，唯品會官網(wǎng)目前已下架該商品。對此，唯品會客服稱，海淘商品因銷售渠道不同，不建議到專柜或APP鑒定，但保證是正品。
8月黑貓投訴綜合電商領域紅黑榜：淘寶、拼多多居黑榜
2021-09-07 11:41:41
截至2021年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過546萬件，8月有效投訴32萬余件。
9月黑貓投訴綜合電商領域紅黑榜：京東、拼多多、淘特等上榜
2021-10-13 14:37:25
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年9月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過582萬件，9月有效投訴超35萬件。
11月黑貓投訴綜合電商領域紅黑榜：淘寶、天貓、淘特居黑榜
2021-12-07 10:03:16
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近660萬件，11月有效投訴45萬余件。
京東、蘇寧易購、亞馬遜入選黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 15:39:44
8月10日消息，新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”公布7月綜合電商領域紅黑榜。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，今年7月，網(wǎng)上商城行業(yè)相關投訴量較6月有所下降，截至2021年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過513萬件，7月有效投訴30萬余件。據(jù)悉，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加了“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的了解細分行業(yè)的商家處理情況。
黑貓投訴2022年1月紅黑榜：天貓年貨節(jié)活動問題多
2022-02-10 11:02:05
黑貓投訴今日公布2022年1月企業(yè)紅黑榜，截至2022年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超737萬件，其中 1月有效投訴近40萬件。
黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到消費糾紛可直接投訴主播，便于消費者直接維權，避免消費者維權無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費者服務平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了消費安全保障。
《2021年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》：投訴量同比增長近80%
2021-07-08 18:35:55
7月8日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布《2021年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，6月1日-21日期間，平臺收到消費者有效投訴近18.6萬單，購物平臺、貨運物流、美妝服飾、數(shù)碼產品等受618購物節(jié)影響較大的行業(yè)有效投訴量達6.5萬單，占同期平臺整體投訴的35.29%。
黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。消費者發(fā)起投訴時可以同時選擇電商平臺和具體店鋪或生產商，一次投訴多方觸達，平臺與商家合力為消費者解決消費糾紛。隨后與其他投訴一樣，填寫消費糾紛相應的涉訴金額、訂單號、投訴詳情等信息后就可以進行提交。
黑貓數(shù)據(jù)：10月租車領域投訴量超過1500單
2022-11-09 09:51:33
11月9日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心今日聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布10月數(shù)據(jù)報告，截至2022年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1111萬件，企業(yè)回復859萬余件，投訴解決715萬余件，其中10月有效投訴超37萬件。據(jù)悉，10月聯(lián)動云租車有效投訴量達1225單，占租車領域總量的85.21%。截至10月底，聯(lián)動云租車2022年投訴單回復率為99.93%。
黑貓5月數(shù)據(jù)說：外賣餐飲行業(yè)投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%
2023-06-15 10:32:53
6月15日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布5月數(shù)據(jù)說，截至2023年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1393萬件，企業(yè)回復1077萬余件，投訴解決900萬余件，其中5月有效投訴超37萬件。數(shù)據(jù)顯示，5月外賣餐飲行業(yè)投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%。食品安全方面，從餐品中吃出異物，用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對較多，夏季氣溫較高，食物容易變質，食品安全應該更加引起重視。
黑貓投訴公布2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 12:06:05
3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺重磅發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。2020年共享出行行業(yè)的有效投訴占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為。值得一提的是，2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。
黑貓投訴2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:14:23
3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺重磅發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。年初受疫情影響，退款難、不到賬成了行業(yè)主要投訴問題，下半年疫情有所緩解，各大航司推出的“隨心飛”也相繼引發(fā)投訴。據(jù)了解，2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。
黑貓投訴3月綜合電商領域紅黑榜：淘寶天貓居黑榜
2022-04-08 11:24:43
4月8日消息，黑貓投訴今日發(fā)布3月綜合電商領域紅黑榜，榜單顯示，淘寶、天貓、淘特、拼多多名列黑榜，京東、蘇寧易購、亞馬遜、當當網(wǎng)進入紅榜。據(jù)悉，3月淘寶有效投訴量超1.5萬單，均未回復。截至2022年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超807萬件，3月有效投訴超38萬件。
中消協(xié)發(fā)布雙11購物六點注意事項：“低價”不可迷信
2021-11-05 15:52:41
近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）結合近幾年雙十一消費維權輿情及消費者的投訴情況，發(fā)布了雙十一消費提示，提醒消費者注意六點事項。
全國消協(xié)智慧315平臺正式上線運行
2025-03-15 18:01:23
3月15日消息，315國際消費者權益日到來，全國消協(xié)智慧315平臺正式上線運行。該平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造，歷經兩個階段，第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，開發(fā)陽光公開、個案公示等功能，并于2024年3月15日上線試運行；第二階段重點圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。
今日盤點：消息稱抖音電商測試送貨上門服務
2021-12-01 17:53:55
抖音電商近期推出“送貨上門”的服務，商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務要求較高的消費者訂單提供送貨上門服務，以降低消費者物流投訴率及品退率。

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