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  1. 中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，
  2. 1月14日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會今日發(fā)布了2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，上榜的十大熱點(diǎn)分別為：防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題突出；“直播帶貨”新問題層出不窮；“雙11”復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；長租公寓接連爆雷跑路；在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)；未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難；外賣平臺“多等5分鐘&rdqu
  3. 中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。
  4. 昨日，上海市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題。其中，韻達(dá)因為快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范而被點(diǎn)名。數(shù)據(jù)顯示，上海市消保委去年共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件。截至發(fā)稿，相關(guān)話題閱讀量也已超過4129萬。不少網(wǎng)友在相關(guān)話題下強(qiáng)調(diào)，除了韻達(dá)，其他快遞企業(yè)也存在類似情況。更有網(wǎng)友直接點(diǎn)名菜鳥，稱其問題最為嚴(yán)重。該項功能目前已在多地陸續(xù)推廣。這一單價的下滑，意味著快遞員同量得到的工資也在對應(yīng)縮減。
  5. 3月15日消息，日前，上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。2020年上海市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000多件，集中涉及蛋殼公寓的投訴達(dá)到1368件。此外，上海市市場監(jiān)督管理局公布了2020年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例，涉及保健品、醫(yī)療器械營銷亂象、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為。
  6. 值得一提的是，近期上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大案例和消費(fèi)投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。2020年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報萬件，同比增長。其中，“直播帶貨”訴求占比近六成。
  7. 5月8日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，昨日，天貓在上海啟動天貓食品行業(yè)商家大會暨“全球美食盛宴”。會上，天貓發(fā)布食品消費(fèi)的十大趨勢：極致口味、健康成分、新鮮短保、品質(zhì)食材、精致懶宅、解壓療愈、興趣頗圈、心選食禮、國潮新風(fēng)、低碳環(huán)保。2020年，天貓食品生鮮年銷售額突破1億元的商家數(shù)同比增長超過30%。同時，0糖飲料、功能零食、低度潮飲、代餐奶昔、精品咖啡、半成品菜等趨勢類商品銷售額同比增長高達(dá)500%。
  8. 2月20日消息，據(jù)速途網(wǎng)報道，近日，純女性互聯(lián)網(wǎng)平臺美柚發(fā)布的1月大數(shù)據(jù)報告顯示，在冬季食補(bǔ)方面，紅棗銷量穩(wěn)居第一，是第二名的倍。美柚?jǐn)?shù)據(jù)顯示，媽媽用戶們今年1月的十大搜索熱詞中，排名前兩位的均與媽媽自身健康相關(guān)，其中“月子里玩手機(jī)的危害”搜索環(huán)比上漲近100%。《電商報》了解到，去年，美柚聯(lián)合MOB研究院發(fā)布了《2020年雙11女性健康食品消費(fèi)洞察報告》。
  9. 1月7日消息，今日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁家洛在中國新品消費(fèi)盛典上表示，2021年天貓小黑盒將打造1萬款千萬級新品，助力2000個品牌實現(xiàn)新品銷售額過億。當(dāng)前天貓小黑盒每月用戶已超過億。據(jù)悉，天貓近期發(fā)布2020年度天貓十大新品牌，分別為花西子、完美日記、Ubras、李子柒、蕉內(nèi)、云鯨、COLORKEY、usmile、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、BEASTER。
  10. 3月24日消息，日前，361度國際有限公司發(fā)布2020年全年財報。財報顯示，2020年361度電子商務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)上專供品銷售收益占總體營業(yè)額約。財報顯示，2020年全年，361度實現(xiàn)收益億元，同比下滑9%；權(quán)益持有人應(yīng)占溢利億元，同比下滑4%。此舉背后，是361度集團(tuán)希望透過升級零售門店以順應(yīng)新零售時代消費(fèi)理念的變化。此外，361度集團(tuán)還加強(qiáng)建設(shè)電商平臺，結(jié)合微商城、拼多多、抖音等為消費(fèi)者帶來購物新體驗。
  11. 在個性化消費(fèi)時代，服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的用友正通過一系列的數(shù)字營銷服務(wù)，助力企業(yè)營銷增長與商業(yè)創(chuàng)新。截止到2020年，用友營銷云注冊企業(yè)超過3萬7千家，幫助近3000家中大型企業(yè)實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為30多個細(xì)分行業(yè)的50余家TOP10企業(yè)提供營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。飛鶴乳業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型被中國企業(yè)聯(lián)合會評選為《2020年度智慧企業(yè)建設(shè)最佳實踐案例》。
  12. 作為“頭”等大事，487億的洗護(hù)發(fā)市場的劇變正在上演。2020年，中國洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場保持了4.8%的穩(wěn)定增長率，市場規(guī)模達(dá)487億元人民幣，94%消費(fèi)者認(rèn)為護(hù)發(fā)和護(hù)膚一樣重要。人們對于頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)需求，所呈現(xiàn)的流程精細(xì)化、需求細(xì)分化、使用便捷化，甚至妝發(fā)一體化，正成為新消費(fèi)時代的護(hù)發(fā)新趨勢。
  13. 《報告》指出，京東憑借正品行貨、服務(wù)體驗等優(yōu)勢，成為消費(fèi)者購買電器的首選。2020年京東全球熱愛季期間，使用小時達(dá)服務(wù)購機(jī)的新用戶同比增長400%。憑借配送快、送裝一體、退換貨方便等覆蓋線上線下的貼心服務(wù)，京東成功打造了以消費(fèi)者需求為中心的購物場景，贏得了眾多消費(fèi)者的信賴。未來，相信京東也會繼續(xù)堅持服務(wù)戰(zhàn)略，不斷加大投入，為消費(fèi)者帶來更多價值。
  14. 隨后，安居客正式被納入58系。由于“消費(fèi)不透明、單方面漲價”，安居客在那年春天被9家二手房中介共同抵制。抵制聲浪過大，安居客也因此不得不停止?jié)q價，平息怒火。有中介負(fù)責(zé)人透露，不再包月后，每月需要向安居客繳納的費(fèi)用為3000元左右。而這一巨額費(fèi)用，也成為了安居客被抵制的直接原因。極光數(shù)據(jù)顯示，2020年12月，安居客APP的賣房、租房滲透率達(dá)到，遙遙領(lǐng)先同一領(lǐng)域的貝殼找房、鏈家等。
  15. 隨著消費(fèi)服務(wù)升級與互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，歷經(jīng)二十余載征程的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入平臺化的新發(fā)展階段，共享、共創(chuàng)、共贏成為大勢所趨。目前，我愛我家的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在全國推廣上線，實現(xiàn)了房經(jīng)紀(jì)行業(yè)全價值鏈數(shù)字化運(yùn)營、端到端閉環(huán)交付能力。我愛我家還創(chuàng)立業(yè)內(nèi)首個社區(qū)公益體系，全面扎根社區(qū)，贏得了良好的口碑。2020年，我愛我家更是自主研發(fā)了平臺化產(chǎn)品 — “i+產(chǎn)品群”與上線數(shù)字化培訓(xùn)體系 —“星途計劃”。
  16. 尤其是在后三種時代，品牌主導(dǎo)、渠道主導(dǎo)和消費(fèi)主導(dǎo)三種的結(jié)合與合理平衡，可能是興趣電商“升級”的方向。抖音電商對市場的價值目前線上零售的增量很大一部分是來自興趣電商，因為傳統(tǒng)電商背后的確定性需求基本趨于穩(wěn)定，未來挖掘消費(fèi)者隱形潛在需求，將是關(guān)鍵。2020年2月，抖音推出“縣長來直播”活動，邀請各地市長、縣長通過抖音直播，幫助各地銷售受阻的農(nóng)產(chǎn)品快速找到銷路。
  17. 互聯(lián)網(wǎng)下半場的當(dāng)下，營銷也全面進(jìn)入時代。當(dāng)內(nèi)容沿著精準(zhǔn)人群的航線著陸于生意，營銷的價值將隨著二者的共振進(jìn)入一個新上升期。在內(nèi)容消費(fèi)環(huán)境發(fā)生重大變化的2020年，個性至上的Z世代引領(lǐng)內(nèi)容消費(fèi)潮流，基于情感認(rèn)同的圈層經(jīng)濟(jì)迅速崛起。近日，快手磁力聚星攜手游戲、美妝、網(wǎng)服4個行業(yè)的品牌，通過短視頻進(jìn)行年輕化營銷。
  18. 萬事達(dá)卡Recovery Insights報告顯示，阿聯(lián)酋是中東地區(qū)領(lǐng)先的電商市場之一，從2019年到2020年，電子商務(wù)貿(mào)易伙伴的數(shù)量同比增長44％。研究結(jié)果表明，這三個國家占該地區(qū)整體電子商務(wù)市場的80%。此外，迪拜未來基金會的數(shù)據(jù)顯示，前疫情時代，阿聯(lián)酋數(shù)字經(jīng)濟(jì)為其GDP貢獻(xiàn)了。報告稱，隨著全球國際電子商務(wù)在新冠病毒大流行期間增長25%至30%，消費(fèi)者增加了在線上商店消費(fèi)的頻率，從多達(dá)30％的電商平臺處購買商品。
  19. 3月12日消息，昨日，上海消保委發(fā)布2020年消費(fèi)者投訴十大典型問題，點(diǎn)名上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司存在快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范問題。上海市消保委指出，快遞公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系。對此，上海市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時，上海市消保委還提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問題及時向郵政部門或消保委投訴反映。
  20. 據(jù)相關(guān)配圖顯示，4月15日，菜鳥將與淘寶有新動作，共同解決“快遞不送上門”的問題。但目前為止，菜鳥暫未透露本次將要推出的具體服務(wù)或舉措。同時，在上海消保委上個月公布的2020年消費(fèi)者投訴十大典型問題中，韻達(dá)因快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范被點(diǎn)名。只不過，快遞業(yè)內(nèi)的這場鏖戰(zhàn)，除去百世、極兔兩位選手，如韻達(dá)、中通、申通等仍在不斷壓低快遞單價。