2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)：外賣平臺、長租公寓上榜

1月14日消息，《電商報(bào)》獲悉，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，分別是：防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問題突出；“直播帶貨”新問題層出不窮；“雙11”復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；長租公寓接連爆雷跑路；在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)；未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難；外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費(fèi)者；智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)引不滿；航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多。

其中，針對長租公寓爆雷引發(fā)的大量消費(fèi)維權(quán)問題，輿論在強(qiáng)烈譴責(zé)長租公寓企業(yè)負(fù)責(zé)人跑路失聯(lián)現(xiàn)象的同時(shí)，認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)果斷出手，絕不能讓問題相關(guān)方一跑了之，將“爛攤子”留給政府和社會。輿論認(rèn)為，監(jiān)管部門應(yīng)盡快建立完善長租公寓監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)參與住房租賃業(yè)務(wù)的監(jiān)管，切實(shí)降低房屋租賃市場的金融杠桿率，促進(jìn)長租公寓行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。輿論期待，長租公寓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展，不斷提升自身服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)房東、租客的切身利益。

而針對外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費(fèi)者，輿論認(rèn)為，解決外賣騎手的“系統(tǒng)之困”問題，既需要外賣平臺的主動作為、從技術(shù)與算法上做優(yōu)化，也需要外賣平臺、商家、騎手以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等多方的共同協(xié)商，推動新業(yè)態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展。這也警示有關(guān)企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的同時(shí)，也須承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任，不能習(xí)慣性地“甩鍋”消費(fèi)者。