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  1. 4月17日消息，水滴保日前發(fā)布的2021年理賠服務(wù)半年報(bào)顯示，2021年上半年，水滴保已累計(jì)向10349位用戶提供“管家式”協(xié)賠服務(wù)，幫助583位遇到理賠糾紛的用戶合理爭(zhēng)取到200余萬(wàn)元賠款。截至2021年上半年，水滴保打通全國(guó)1300多家三甲醫(yī)院就醫(yī)綠色通道；提供覆蓋4200多家醫(yī)院的住院費(fèi)用墊付服務(wù)；合作全國(guó)29省1555家藥房，提供300多種藥物購(gòu)藥優(yōu)惠、免費(fèi)慈善贈(zèng)藥等服務(wù)。
  2. 滿幫集團(tuán)正式上線“糾紛線上協(xié)商”功能。2022年5月至9月，滿幫平臺(tái)司貨雙方通過(guò)該功能成功解決貨運(yùn)糾紛12萬(wàn)余次，平臺(tái)貨運(yùn)糾紛解決效率提升37%。
  3. 滿幫集團(tuán)客戶體驗(yàn)中心相關(guān)工作人員表示，有了“糾紛線上協(xié)商”功能后，對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)，發(fā)起投訴后可以有效的觸達(dá)被投訴貨主。據(jù)了解，“糾紛線上協(xié)商”功能在測(cè)試期間就已初顯成效。數(shù)據(jù)顯示，從2022年5月至9月，滿幫平臺(tái)司貨雙方通過(guò)“糾紛線上協(xié)商”成功解決貨運(yùn)糾紛12萬(wàn)余次，平臺(tái)貨運(yùn)糾紛解決效率提升37%。
  4. 公告稱，為了便于賣家快速解決平臺(tái)未收到貨糾紛，解決賣家的人力溝通成本，敦煌網(wǎng)將于2023年4月10日起對(duì)線上物流渠道新增“渠道有無(wú)妥投證明”功能展示，賣家可在選擇線上物流渠道時(shí)進(jìn)行查看。
  5. 8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調(diào)整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時(shí)線上邏輯將逐步切換至新流程。處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統(tǒng)直接同意退貨申請(qǐng)；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內(nèi)填寫退貨物流單號(hào)，超期未填寫退貨取消。
  6. 5月27日消息，SaaS服務(wù)商有贊近日正式與法大大電子合同達(dá)成合作，幫助商家實(shí)現(xiàn)從下單、簽約到支付的全流程在線交易閉環(huán)。截至目前，有贊旗下有贊教育、有贊微商城均已接入法大大電子合同。商家啟用電子合同后，用戶下單時(shí)可與商家即刻簽署合法有效的電子合同/協(xié)議，保障雙方合法權(quán)益。在發(fā)生糾紛等情況時(shí)，該電子合同可保障法律有效性，規(guī)避維權(quán)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
  7. 速賣通平臺(tái)預(yù)計(jì)2022年7月30日（北京時(shí)間）起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國(guó)、巴西、美國(guó)、韓國(guó)部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則。
  8. 7月12日消息，速賣通宣布，由于不同國(guó)家的差異化運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，平臺(tái)預(yù)計(jì)2022年7月30日 起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國(guó)、巴西、美國(guó)、韓國(guó)部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨糾紛的發(fā)起規(guī)則。速賣通表示，賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（西法巴美韓五國(guó)的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間后申請(qǐng)退款。
  9. 12月26日消息，在2023平臺(tái)與數(shù)字生態(tài)未來(lái)發(fā)展大會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心聯(lián)合支付寶發(fā)布《2023數(shù)字平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》，報(bào)告指出，2023年2月，支付寶聯(lián)合杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同推出“一鍵和解”功能，幫助消費(fèi)者快速解決線上投訴糾紛，一年保障了4200萬(wàn)筆交易。
  10. 5月10日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布公告，平臺(tái)將調(diào)整不同物流等級(jí)可設(shè)置的最長(zhǎng)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，并同步對(duì)“未收到貨”糾紛開(kāi)啟時(shí)間、線上物流補(bǔ)償政策等相關(guān)內(nèi)容做了更新。此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日生效。
  11. 4月25日消息，阿里巴巴中國(guó)站4月23日發(fā)布關(guān)于1688實(shí)力商家服務(wù)升級(jí)的通知 。公告稱，實(shí)力商家一直致力于商家成長(zhǎng)，為提升商家線上經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，自2021年4月26日起，對(duì)實(shí)力供應(yīng)商、實(shí)力專營(yíng)店、實(shí)力旗艦店三個(gè)店鋪類型入駐門檻進(jìn)行調(diào)整。此外，實(shí)力旗艦店調(diào)整后入駐要求：要求會(huì)員本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于36分，且無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)情形；要求會(huì)員近90天賣家糾紛筆數(shù)
  12. 4月30日消息，阿里巴巴國(guó)際站今日發(fā)布《在線交易訂單發(fā)貨時(shí)效規(guī)則調(diào)整公告》 。賣家須符合以上發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》第一條線上交易違規(guī)行為處理第1點(diǎn)“訂單達(dá)成后不發(fā)貨”處理，涉及交易糾紛需要平臺(tái)進(jìn)行調(diào)處的，按照《阿里巴巴國(guó)際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》、《阿里巴巴國(guó)際站e收匯交易糾紛處理規(guī)則》等相關(guān)條款處理。
  13. 4月25日消息，阿里巴巴中國(guó)站4月23日發(fā)布關(guān)于1688實(shí)力商家服務(wù)升級(jí)的通知 。公告稱，實(shí)力商家一直致力于商家成長(zhǎng)，為提升商家線上經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，自2021年4月26日起，對(duì)實(shí)力供應(yīng)商、實(shí)力專營(yíng)店、實(shí)力旗艦店三個(gè)店鋪類型入駐門檻進(jìn)行調(diào)整。其中，實(shí)力旗艦店調(diào)整后入駐要求：要求會(huì)員本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于36分，且無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重侵權(quán)情形；要求會(huì)員近90天賣家糾紛筆數(shù)
  14. 3月15日消息，據(jù)央視新聞報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱劍橋表示，去年消費(fèi)投訴的一個(gè)熱點(diǎn)是衛(wèi)生防疫用品方面等疫情相關(guān)的投訴，其投訴增加較快；另外，較為突出的還有一些退票退訂費(fèi)的問(wèn)題以及預(yù)付式消費(fèi)等一些傳統(tǒng)老問(wèn)題。朱劍橋還稱，去年，消費(fèi)從線下往線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)明顯，這也帶來(lái)了線上消費(fèi)糾紛的增加?！按髷?shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題投訴不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)算法技術(shù)的不當(dāng)應(yīng)用成為這些問(wèn)題的核心。
  15. 具體來(lái)看，“機(jī)構(gòu)平臺(tái)”支持機(jī)構(gòu)開(kāi)放入駐，在“達(dá)人管理”模塊，可進(jìn)行綁定達(dá)人、解綁達(dá)人、查看所有綁定關(guān)系達(dá)人數(shù)據(jù)等操作，幫助機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理達(dá)人；財(cái)務(wù)賬單功能可清晰展示賬單明細(xì)數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)用戶到店完成團(tuán)購(gòu)消費(fèi)驗(yàn)券后，收益快速到賬；當(dāng)達(dá)人、機(jī)構(gòu)遇到糾紛，可在“機(jī)構(gòu)平臺(tái)”上發(fā)起糾紛調(diào)解，平臺(tái)將按照線上協(xié)議來(lái)提供方案建議、采取處理措施，及時(shí)保障多方權(quán)益。
  16. 7月12日消息，上海市消保委今日通報(bào)2022年上半年投訴情況。上半年，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類別看，服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。上海市消保委介紹，上半年，民眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂(lè)、旅游等體驗(yàn)類消費(fèi)大幅減少，日常生活需求以線上消費(fèi)為主，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓(xùn)、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
  17. 據(jù)悉，全球版權(quán)管理公司Spoken Giants正在與一群知名喜劇演員合作，協(xié)助后者跟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交涉，使得他們的作品在Spotify、YouTube等平臺(tái)上需要付費(fèi)觀看時(shí)也能獲得相應(yīng)的版權(quán)費(fèi)用。Spotify隨后刪除了眾多喜劇表演者的作品。據(jù)報(bào)道，喜劇演員的目標(biāo)是為“口語(yǔ)媒體的基本作曲版權(quán)”收取版稅，類似于歌曲作者為他們的音樂(lè)和歌詞獲得報(bào)酬的方式。當(dāng)雙方談判陷入僵局時(shí)，Spotify將喜劇演員的作品從其流媒體平臺(tái)上撤下。
  18. 快手電商現(xiàn)制定《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》，規(guī)范帶貨達(dá)人推廣內(nèi)容和行為，避免營(yíng)銷違規(guī)和售后糾紛。
  19. 10月23日消息，快手電商于近日發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2021年10月29日生效。此次修訂的內(nèi)容主要涉及簽收問(wèn)題的舉證責(zé)任。
  20. 12月17日消息，針對(duì)近日社交平臺(tái)上流傳的員工工資少、老板在公司群與員工爭(zhēng)吵后打電話讓員工離職事件，茶顏悅色通過(guò)微博發(fā)表了聲明與道歉。茶顏悅色表示，由于11月茶顏悅色臨時(shí)關(guān)閉幾十家門店，導(dǎo)致員工出現(xiàn)工時(shí)減少甚至為0情況，因此因疫情調(diào)薪。呂良已向15名上述員工進(jìn)行致歉，并發(fā)表對(duì)全體員工的道歉信。針對(duì)流傳截圖中大量員工退出群聊，茶顏悅色表示，系不實(shí)消息，員工只能在離職流程確認(rèn)完畢后自動(dòng)退出。