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  1. 3月4日消息，《電商報》獲悉，日前，國家郵政局發(fā)布2021年1月消費者申訴情況。申訴問題方面，用戶對快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的3、和。此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運。
  2. 用戶對中國郵政有效申訴處理滿意率為94.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.8%。
  3. 國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
  4. 國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年1季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
  5. 3月29日消息，昨日晚間，國家郵政局發(fā)布與2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。值得注意的是，2022年2月，全國快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為95.83，19家主要快遞企業(yè)高于全國平均值的有13家，低于全國平均值的有6家。
  6. 5月19日消息，昨日，由江蘇常州市武進區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、順豐速運、武進區(qū)果品協(xié)會聯(lián)合主辦的“陽湖蜜桃甜 順豐千里鮮”第十三屆陽湖果品節(jié)暨陽湖水蜜桃推介系列活動啟動儀式在中國武進成功啟動。每年在水蜜桃寄遞過程中，損壞理賠，成為每個果農(nóng)的關(guān)注點，順豐為此投入專項服務(wù)熱線和產(chǎn)地派駐客服8名，實現(xiàn)理賠需求半天處理，24小時內(nèi)理賠完成，48小時內(nèi)賠付到賬。目前順豐已經(jīng)實現(xiàn)，常州始發(fā)全國326個流向，主要城市100%覆蓋。
  7. 3月22日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降％，同比增長％。順豐速運的申訴率首次低于全國平均率，為。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件投遞服務(wù)申訴率平均為。
  8. 快遞服務(wù)申訴的主要問題主要有快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。數(shù)據(jù)顯示，5月份用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。
  9. 5月24日消息，國家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長％。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。
  10. 7月27日消息，據(jù)“國家郵政局”微信公眾號消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年6月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴19499件，環(huán)比增長39.9％，同比增長64.5％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的575件，占總申訴量的2.9％，環(huán)比增長18.3％，同比增長9.9％；涉及快遞服務(wù)問題的18924件，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長40.6％，同比增長67％。
  11. 4月28日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2％，同比增長61.6％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。
  12. 12月27日消息，今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。
  13. 1月25日消息，國家郵政局發(fā)布通告，2020年12月，國家郵政局和各省 郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴23152件，環(huán)比增長％，同比下降％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的22299件，占總申訴量的％，環(huán)比增長％，同比下降％。全國快遞企業(yè)申訴率平均為，有效申訴率平均為。其中，極兔速遞的申訴率為、京東快遞、申通快遞、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞、百
  14. 3月1日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2022年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長43.3%。受理的申訴中有效申訴為4153件，環(huán)比下降30%，同比增長127.6%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的4060件，占有效申訴量的97.8%，環(huán)比下降29.5%，同比增長128.1%。
  15. 1月30日消息，1月29日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年12月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴40077件，環(huán)比增長10.6%，同比增長73.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1385件，占總申訴量的3.5%，環(huán)比下降0.6%，同比增長62.4%；涉及快遞服務(wù)問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長11%，同比增長73.5%。
  16. 11月24日消息，今日，國家郵政局通報2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況。10月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27697件，環(huán)比下降0.6%，同比增長57.1%。受理的申訴中有效申訴為3086件，環(huán)比增長10.4%，同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的2971件，占有效申訴量的96.3%，環(huán)比增長10.3%，同比增長106.9%。
  17. 5月19日消息，日前，京東宣布不合理評價申訴成功后已可以屏蔽處理，同時會剔除風(fēng)向標(biāo)評價因子、恢復(fù)商品好評率和差評率。據(jù)了解，利用中差評獲取不當(dāng)利益、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價、購買A商品評價B商品、評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息、黃賭毒暴恐政治等場景均支持“屏蔽”。務(wù)必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且3個月內(nèi)不再受理申訴。
  18. 9月27日消息，美團今日發(fā)布消息稱，為保障用戶合理評價權(quán)益的同時，不讓爭議差評成為商家經(jīng)營中的負擔(dān)，去年以來我們升級了原有的評審機制，推出了“小美陪審團”產(chǎn)品，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員，對爭議差評進行投票。目前小美陪審團每月處理的外賣爭議差評案例超過9萬件，已有上百萬用戶以評審員的身份參與過外賣糾紛爭議的評判。每月有約5萬外賣商家通過公眾評審的方式申訴成功，免除了差評影響。
  19. 5月24日消息，國家郵政局今日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，涉及快遞服務(wù)問題的申訴達17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長8.9％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1463件，占有效申訴量的97.5％，環(huán)比下降41.4％，同比下降39％。用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97％。
  20. 5月17日消息，日前，快手電商宣布商家評價管理模塊正式上線?？焓直硎?，針對回頭客評價中的“差評”，平臺還將加大對商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。