2月快遞業(yè)申訴紅黑榜：天天快遞居榜首 快件丟失短少占比大

3月22日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6％，同比增長(zhǎng)45.5％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長(zhǎng)47.7％。

有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1964件，占有效申訴量的96.9％，環(huán)比增長(zhǎng)10.3％，同比增長(zhǎng)3.5％?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的34.1％、27.2％和24.4％。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問題。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務(wù)申訴率平均為0.65。

根據(jù)快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計(jì)表，天天快遞的申訴率仍高居榜首，達(dá)74.32，問題主要分布在快件的丟失短少；其次是宅急送19.15、德邦快遞14.97、UPS12.88，申訴率均超過10。順豐速運(yùn)的申訴率首次低于全國(guó)平均率，為3.5。在四通一達(dá)中，中通快遞0.95、韻達(dá)快遞1.54、圓通速遞5.08、申通快遞2.13、百世快遞7.00。

省級(jí)快遞服務(wù)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.0，有效申訴率平均為0.22。省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.59，快件延誤申訴率平均為0.53，快件損毀申訴率平均為0.38，快件投遞服務(wù)申訴率平均為0.37。