最新申訴紅黑榜出爐：天天快遞申訴率最高

3月4日消息，《電商報》獲悉，日前，國家郵政局發(fā)布2021年1月消費者申訴情況。總體來看，1月的總申訴量達到21659件，其中快遞服務問題為21052件，占比97.2%，郵政服務問題607件，占比2.8%。

受理的申訴中，有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1825件，環(huán)比下降22.6%，同比下降11%。其中，快遞服務問題1780件，占比97.5%，郵政服務問題45件，占比2.5%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有2件，分別是DHL和安能快遞。

申訴問題方面，用戶對快遞服務問題申訴環(huán)比下降5.6%，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的32.8%、21.6%和19.9%。其中，環(huán)比增長的是快件延誤問題，同比增長明顯的是快件丟失短少的問題。

具體到二級原因，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

在申訴率方面，天天快遞為15.54，UPS為13.97，F(xiàn)edEx為11.38，優(yōu)速為9.83，德邦快遞為7.96，宅急送為7.75，DHL為6.92，速爾為4.26，百世快遞為3.69，EMS為3.55，圓通速遞為2.86，順豐速運為2.6，跨越速運為1.81，申通快遞為1.76，京東快遞為1.27，韻達快遞為1.19，遞四方為0.97，中通快遞為0.88，極兔快遞為0.7，蘇寧易購為0.21，中外運-空運為0.2。

此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運。