2021年Q1快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、京東物流得分超80

4月28日消息，國家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2021年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.8分，同比上升0.6分。

值得注意的是，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流；得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞（僅1-2月）。

調(diào)查還顯示，2021年第一季度，在快遞員按約定時間上門取件服務(wù)方面，98.4%的受調(diào)查用戶表示快遞員能夠按照約定時間上門取件，同比上升3.2%；用戶對快遞員上門取件及時性的滿意度為83.3分，同比上升2.1分；用戶對快遞員當(dāng)面封裝質(zhì)量的滿意度為82.6分，同比提升0.6分；在攬收服務(wù)方面，68.2%的受調(diào)查用戶表示多數(shù)情況下快遞員在攬收快件時穿著統(tǒng)一工服，同比下降17.4%。

今年一季度，在區(qū)域公眾滿意度得分方面，山東、河北、吉林、黑龍江、北京、江蘇、甘肅得分在80分以上（含80分），表現(xiàn)較好；西藏、貴州得分不滿77分，有進一步提升空間。

針對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率，數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度快遞服務(wù)全程時限為61.79小時，同比縮短1.47小時，較2020年第四季度延長0.2小時；72小時準(zhǔn)時率為72.20%，同比提高1.23個百分點，較2020年第四季度降低0.63個百分點。

國家郵政局今日還披露了2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，3月用戶對快遞服務(wù)問題申訴25878件，環(huán)比增長43.7%，同比增長65.4%。統(tǒng)計表顯示，天天快遞申訴率為121.53，高居榜首，遠超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國平均申訴率的43%。