2021年Q2快遞服務(wù)滿意度調(diào)查:順豐京東EMS排前三
8月3日消息,日前,國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告,調(diào)查對象為2020年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市),共50個重點城市。
調(diào)查結(jié)果顯示,2021年Q2用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.1分,同比上升0.7分,較2021年Q1上升0.3分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS,得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞,得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在80分以上(含80分),;貴州得分在77分以下;其余省份得分在77-80分(含77分)。
調(diào)查顯示,2021年第二季度,在攬收服務(wù)方面,用戶對攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的滿意度為83.9分、84.9分,較第一季度分別提升3.8分、2.3分。用戶對上門時限的滿意度為82.1分,較2021年第一季度下降1.2分。
在投遞服務(wù)方面,快遞企業(yè)通過快遞末端服務(wù)站提供的投遞服務(wù)與用戶期望仍存在差距,在投遞前征得用戶同意方面還有一定的提升空間。用戶對送達范圍、快件安全滿意度分別達到84.9分、80.1分。
測試發(fā)現(xiàn),2021年第二季度快遞服務(wù)全程時限為58.01小時,同比縮短1.4小時。72小時準(zhǔn)時率為77.86%,同比提高1.97個百分點。
在全程時限方面,平均時限在48小時以內(nèi)的企業(yè)為順豐速運;時限在48-60小時之間(含48小時)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、京東物流、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞;
另外,時限在60小時以上(含60小時)的企業(yè)為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中,圓通速遞、德邦快遞全程時限同比改善較為明顯。
在72小時準(zhǔn)時率方面,準(zhǔn)時率在90%以上(含90%)的企業(yè)為順豐速運;準(zhǔn)時率在80%-90%之間(含80%)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、京東物流;準(zhǔn)時率在70%-80%之間(含70%)的企業(yè)為韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;準(zhǔn)時率在70%以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。
值得一提的是,根據(jù)2021年第一季度用戶快遞滿意度調(diào)查,順豐、京東也位居前二。
2021年Q1快遞服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)顯示,在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,得分在80分以上(含80分)的企業(yè)為順豐速運、京東物流;得分在76-80分之間(含76分)的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞;得分在74-76分之間(含74分)的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞(僅1-2月)。
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