國家郵政局：2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分

4月11日消息，國家郵政局今日發(fā)布關于2022年快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告，調(diào)查顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項二級指標中，受理服務、攬收服務、售后服務得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務、信息服務得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。第三方機構(gòu)2022年8月對10種商業(yè)服務的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務得分為81.1分，排名第二。2022年快遞服務公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。另外，2022年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準時率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。