國家郵政局發(fā)布第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果

11月5日消息，國家郵政局發(fā)布對2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和全國重點地區(qū)時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果，本次監(jiān)測對象為郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞共9家快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。 在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。 在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于84.5分，滿意度較高。

測試發(fā)現(xiàn)，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時限為54.24小時，同比縮短2.50小時。72小時準(zhǔn)時率為83.75%，同比提升3.36個百分點。從72小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達(dá)速遞。