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  2. 針對(duì)四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，攜程、飛豬等多家在線旅游平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)，發(fā)布訂單退改政策。
  3. “我不知道酒店/機(jī)票/火車票的聯(lián)系方式，他們說找攜程就可以了”也成為2021年攜程用戶提出的高頻問題。在客戶投訴中，對(duì)機(jī)票退改簽政策不滿；退訂火車票，但不愿承擔(dān)退票費(fèi)；要求無損取消“不可取消酒店”位列前三。據(jù)了解，“H-E-A-T”服務(wù)理念試運(yùn)行5個(gè)月以來，攜程客服收獲好評(píng)次數(shù)同比提升約10%。據(jù)介紹，為了減輕一線客服員工的工作壓力，目前攜程服務(wù)平臺(tái)已通過智能分配、自動(dòng)語音語義處理等技術(shù)輔助客服工作。
  4. 3月20日消息，新奧集團(tuán)與攜程商旅的戰(zhàn)略合作簽約儀式于日前在上海舉辦，據(jù)了解，攜程商旅將通過差旅政策配置、在線審批、自助預(yù)訂、對(duì)公結(jié)算及優(yōu)化資源展示排序等功能和服務(wù)，幫助新奧集團(tuán)做到系統(tǒng)自動(dòng)化管控。同時(shí)針對(duì)日常差旅中的私退私改、疑似異常訂單等不合規(guī)問題，攜程商旅也將基于自身的技術(shù)功能創(chuàng)新，助力新奧集團(tuán)形成合規(guī)監(jiān)測(cè)、有據(jù)可循、多維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控的差旅管理閉環(huán)。
  5. 8月5日消息，隨著疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)增加，攜程再次升級(jí)重大旅游保障計(jì)劃，酒店及旅游業(yè)務(wù)再次延長(zhǎng)保障日期。在酒店產(chǎn)品方面，攜程將入住日期保障范圍由7月26日-8月11日，延長(zhǎng)至8月31日，入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，均可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。此外，攜程針對(duì)機(jī)票等交通類產(chǎn)品也推出了相應(yīng)的退訂政策。
  6. 1月7日消息，針對(duì)西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求，可為客人提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等緊急需求。退訂政策方面，2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
  7. 據(jù)攜程介紹，針對(duì)旅游產(chǎn)品，出發(fā)日期為9月13日-9月14日期間，出發(fā)地及目的地為上海和浙江的旅客，若受到臺(tái)風(fēng)直接影響其訂單可免費(fèi)退改，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。對(duì)于已購機(jī)票和火車票訂單，攜程已根據(jù)航空公司和鐵路部門最新政策，更新退訂規(guī)則并開通自助退改服務(wù)通道。酒店訂單方面，攜程也將協(xié)助用戶，與酒店方全力協(xié)調(diào)溝通。
  8. 7月29日消息，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)疫情現(xiàn)狀，多地區(qū)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出現(xiàn)新增的情況，攜程發(fā)布相關(guān)無損退訂制度。攜程將為7月26日至8月11日期間，平臺(tái)用戶預(yù)訂的所有涉及到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店、度假產(chǎn)品進(jìn)行無損退訂。用戶如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。在交通票務(wù)產(chǎn)品方面，攜程也在跟進(jìn)最新的相關(guān)退改政策。
  9. 9月5日消息，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米。針對(duì)四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，攜程多業(yè)務(wù)已啟動(dòng)重大災(zāi)害用戶保障系統(tǒng)，協(xié)助用戶退改并提供轉(zhuǎn)運(yùn)方案。此外，去哪兒針對(duì)四川甘孜瀘定縣突發(fā)地震，緊急打開災(zāi)害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在9月5日至9月11日的入住訂單，且符合酒店不可抗力退改政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。
  10. 7月21日消息，近期，河南發(fā)生持續(xù)強(qiáng)降雨，影響出行。針對(duì)河南暴雨，攜程、同程、窮游網(wǎng)、小豬民宿等發(fā)布相應(yīng)免費(fèi)取消政策。攜程提出，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。
  11. 12月23日消息，受疫情影響，攜程啟動(dòng)西安相關(guān)旅游出行產(chǎn)品退改保障措施。酒店方面，預(yù)訂日期在2021年12月23日0點(diǎn)前，入住酒店屬于西安地區(qū)，自即日起至2022年1月6日期間，可申請(qǐng)免費(fèi)取消。在此期間，西安本地用戶，因無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。旅游產(chǎn)品方面，針對(duì)已預(yù)訂西安行程且在政策限制內(nèi)的會(huì)進(jìn)行主動(dòng)勸退。
  12. 近期，河南發(fā)生持續(xù)強(qiáng)降雨，影響出行。為此，窮游網(wǎng)、攜程、同程、小豬民宿等多家旅游平臺(tái)紛紛出臺(tái)了退改應(yīng)急措施。
  13. 攜程公開多組數(shù)據(jù)，披露各領(lǐng)域進(jìn)展，主要涉及攜程度假農(nóng)莊、攜程專車、酒店民宿、入境游、直播、就業(yè)、退改簽、低碳酒店等。
  14. 為保障旅客權(quán)益，攜程集團(tuán)率先啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，并啟動(dòng)“無憂退訂”服務(wù)，為旅客提供安心、便捷的服務(wù)保障。當(dāng)用戶行程涉及臺(tái)風(fēng)直接影響的區(qū)域并在發(fā)布橙色或紅色預(yù)警時(shí)，攜程將啟動(dòng)“無憂退訂”，同時(shí)啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，減少用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行訂單退改的流程。如果在退訂過程中產(chǎn)生損失，攜程重大災(zāi)害保障計(jì)劃將承擔(dān)這部分損失。
  15. 4月11日消息，近日，濰柴集團(tuán)“Wei Trip”新聞發(fā)布會(huì)正式召開，會(huì)上宣布濰柴集團(tuán)將啟動(dòng)全新差旅模式，構(gòu)建“以攜程商旅為核心商旅服務(wù)商”的商旅管理體系。Wei Trip差旅平臺(tái)是由攜程商旅為濰柴集團(tuán)定制開發(fā)的專屬商旅APP，包含機(jī)票、酒店、火車票、打車等產(chǎn)品的查詢、預(yù)訂、退改、取消等功能。據(jù)了解，此次Wei Trip APP的搭建僅用時(shí)2個(gè)月。
  16. 為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細(xì)電商平臺(tái)主體責(zé)任，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。其中，天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品支持30天放心退服務(wù)。消費(fèi)維權(quán)專屬客服團(tuán)隊(duì)密切跟進(jìn)，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1天內(nèi)給出處理方案，1位責(zé)任客服全程跟進(jìn)，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
  17. 截至目前，攜程集團(tuán)“無憂退訂”服務(wù)覆蓋了超過4000家酒店、超過2萬個(gè)訂單。
  18. 日前，攜程旅游網(wǎng)發(fā)布微博，攜程多業(yè)務(wù)為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)用戶啟動(dòng)無損退訂。
  19. 7月30日消息，據(jù)悉，7月29日，張家界宣布所有景區(qū)景點(diǎn)將于7月30日上午關(guān)閉。另外，攜程方面表示，將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)，也將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為廣大用戶提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。
  20. 針對(duì)當(dāng)前疫情防控措施，攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障計(jì)劃，對(duì)于張家界所有度假產(chǎn)品及酒店產(chǎn)品，均可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)。