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  1. 12月20日消息，快手電商公告稱，為明確商戶/帶貨達(dá)人的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂。此次核心調(diào)整點(diǎn)為：新增現(xiàn)貨+預(yù)售發(fā)貨模式及其規(guī)則。本規(guī)則于2022年12月19日修訂，于2022年12月26日生效?，F(xiàn)貨的部分遵循現(xiàn)貨的承諾時(shí)效和發(fā)貨要求；預(yù)售的部分遵循預(yù)售的承諾時(shí)效和發(fā)貨要求，以商品編輯頁(yè)面展示為準(zhǔn)。商戶完成發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。
  2. 10月21日消息，快手116品質(zhì)購(gòu)物節(jié)于10月20日正式開幕，主題為“寵粉好主播，實(shí)在好生活”，活動(dòng)將一直持續(xù)至11月11日。據(jù)了解，與去年相比，快手電商今年將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵(lì)基金、6倍消費(fèi)者購(gòu)物福利以及千萬(wàn)服務(wù)商激勵(lì)，并將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣場(chǎng)景，打造更立體的生意模式和購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者而言，可以參與666元無(wú)門檻優(yōu)惠券，低價(jià)搶iphone12、金條和“天天抽好禮”扭蛋機(jī)等優(yōu)惠福利。
  3. 5月24日消息，快手電商召開“快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊再次強(qiáng)調(diào)“不要騙老鐵”，并表示“快手電商將打造讓10億用戶信賴的極致信任體系”，第一次系統(tǒng)性的向外界展示和闡述了整個(gè)極致信任體系，也展現(xiàn)了快手電商體驗(yàn)和治理方面的決心?；诖耍?/span>快手“小店信任卡”將于6月1日正式推出。據(jù)悉，該信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。
  4. 5月24日消息，快手電商“小店信任卡“將于6月1日正式推出。據(jù)悉，信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。據(jù)了解，5月18日，快手電商召開“快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊表示，“快手電商將打造讓10億用戶信賴的極致信任體系”。
  5. 近日，快手電商發(fā)布購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則調(diào)整公告。此次調(diào)整預(yù)計(jì)將于5月19日生效。
  6. 此次新增規(guī)則主要內(nèi)容包括：購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)介紹、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示位置。
  7. 基于低價(jià)好物、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、貼心服務(wù)三大戰(zhàn)略方向，快手電商發(fā)布了經(jīng)營(yíng)者評(píng)估體系，包括店鋪體驗(yàn)分、帶貨口碑分和商品分。
  8. 10月18日消息，近日，快手電商發(fā)布《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》新增公告，該規(guī)則于2021年10月23日正式生效。此次新增規(guī)則主要內(nèi)容包括：購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)介紹、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示位置。據(jù)了解，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。星級(jí)總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和，體驗(yàn)維度包含商品、客服、物流、售后及糾紛。
  9. 公告稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，幫助商家快速分析診斷店鋪體驗(yàn)問(wèn)題并指導(dǎo)解決，現(xiàn)修訂《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》。分?jǐn)?shù)越高，平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。新規(guī)對(duì)原《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》中適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。此規(guī)則目前處于公示期，公示期為2023年04月21日-2023年04月28日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年04月28日生效。
  10. 2024年快手電商通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，在提升消費(fèi)體驗(yàn)、助力商家成長(zhǎng)以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面取得了顯著成效。
  11. 5月12日消息，快手電商發(fā)布公告，為了分別衡量消費(fèi)者對(duì)帶貨達(dá)人和商家在快手電商平臺(tái)的綜合體驗(yàn)，現(xiàn)將快手購(gòu)物體驗(yàn)分升級(jí)為店鋪體驗(yàn)分。因此，選品中心內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)分均升級(jí)為店鋪體驗(yàn)分，讓達(dá)人能通過(guò)店鋪分辨識(shí)好的商家，獲得更好的選品體驗(yàn)。
  12. 本規(guī)則將于2022年12月15日生效。
  13. 快手電商將依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。
  14. 3月11日消息，快手電商近日發(fā)布了生鮮水果類目商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范。公告內(nèi)容顯示，為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)工作人員對(duì)商家的商品進(jìn)行不定期抽檢。
  15. 購(gòu)物團(tuán)是平臺(tái)面向電商主播推出的私域運(yùn)營(yíng)工具，萬(wàn)人團(tuán)是幫助用戶高效獲取商品優(yōu)惠的工具。
  16. 在此前所有商品正品保真、假一賠九的保障機(jī)制基礎(chǔ)上，快手電商推出了大牌大補(bǔ)專屬客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大補(bǔ)頻道消費(fèi)的用戶“維權(quán)有道”。
  17. 9月15日，快手電商“大牌大補(bǔ)”頻道全新升級(jí)保障策略上線，在此前所有商品正品保真、假一賠九的保障機(jī)制基礎(chǔ)上，平臺(tái)推出了大牌大補(bǔ)專屬客服通道，以滿足消費(fèi)者進(jìn)行訂單的定向咨詢和優(yōu)先處理需求。另外，針對(duì)部分發(fā)貨、品質(zhì)等售后問(wèn)題，大牌大補(bǔ)消費(fèi)者可通過(guò)專屬客服通道進(jìn)行咨詢，平臺(tái)核實(shí)后除原有的服務(wù)方案以外，將額外為消費(fèi)者賠付「大牌大補(bǔ)」頻道優(yōu)惠券，消費(fèi)者收取后，可進(jìn)入大牌大補(bǔ)頻道進(jìn)行消費(fèi)。
  18. 快手電商日前發(fā)布《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》新增公告。
  19. 等級(jí)在銀1-銀3，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)為5星的商家，PK賣貨對(duì)象粉絲量由≤2000萬(wàn)調(diào)整為不限制。
  20. 近日，為提高用戶在PK場(chǎng)景下的購(gòu)物體驗(yàn)、觀感體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)將再次對(duì)PK賣貨門檻作出調(diào)整。