5月18日消息，近日，快手電商發(fā)布購物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則調(diào)整公告。此次調(diào)整預(yù)計(jì)將于5月19日生效。

公告顯示，快手電商為保證購物體驗(yàn)星級(jí)考核的穩(wěn)定性及準(zhǔn)確度，針對(duì)售后維度兩個(gè)指標(biāo)的權(quán)重占比及商責(zé)糾紛率計(jì)算口徑&達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整。

具體來說，在售后維度指標(biāo)中，快手電商將“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退款退貨自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”這兩個(gè)指標(biāo)權(quán)重修改為7.5%。

在商責(zé)糾紛方面，將商責(zé)糾紛率計(jì)算口徑由原來的“近30天內(nèi)，判定為賣家責(zé)任且生效的糾紛退款單量/支付成功訂單量”更改為“近30天完結(jié)退款單量中判定為商家責(zé)任的糾紛單量/近30天完結(jié)退款單量”。

同時(shí)，快手電商還對(duì)商責(zé)糾紛中關(guān)于達(dá)標(biāo)程度的各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了一定的調(diào)整。

另外在購物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則中，每個(gè)指標(biāo)均有有效數(shù)據(jù)起算門檻，有效數(shù)據(jù)不足的商家，指標(biāo)得分為初始得分4.5分。

本次售后和物流兩個(gè)維度中，四個(gè)指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)門檻調(diào)整，部分商家的得分將會(huì)變?yōu)?.5分，在商家后臺(tái)可見調(diào)整后的結(jié)果。

用戶可以在手機(jī)端快手小店（賣家端）點(diǎn)擊“購物星級(jí)體驗(yàn)”，或者電腦端快手小店點(diǎn)擊“店鋪管理”-“購物星級(jí)體驗(yàn)”進(jìn)入到購物體驗(yàn)星級(jí)主頁。

值得一提的是，近日，快手小店服務(wù)市場(chǎng)的部分ERP已開通“入倉自動(dòng)退”功能，商家驗(yàn)收消費(fèi)者退回商品后，實(shí)現(xiàn)ERP入庫后退貨訂單自動(dòng)退款。

據(jù)介紹，此功能可以幫助實(shí)現(xiàn)減少退款時(shí)長(zhǎng)，提升消費(fèi)者滿意度，同時(shí)提升客服工作效率，取代店鋪日常手工處理退款的重復(fù)人力工作。通過歷史開通使用的商家看，預(yù)計(jì)可節(jié)省審核人力成本3人，節(jié)省退貨退款處理時(shí)間6小時(shí)。