快手電商：“先用后付”部分場景免品退率考核

3月8日消息，快手電商發(fā)布“先用后付”部分場景免品退率考核公告?？焓蛛娚谭Q，為了提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平衡商家的經(jīng)營成本，符合條件的售后訂單可參與品質(zhì)退款發(fā)起率免考核。品質(zhì)退款發(fā)起率，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。

免考核范圍包括美容護膚（二級）、美妝（二級）、個護清潔（二級）、營養(yǎng)健康-保健品（二級）類目，可參與免考核的場景為消費者試用后反饋功效不達預(yù)期。

具體免考核標準如下：商家/商品已開通“運費險”及“先用后付”；商家按要求24小時內(nèi)響應(yīng)用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款；商家處理售后申請，過程流暢，未推諉、無拒絕；用戶0元下單。

圖源：快手電商商友圈

需要注意的是，品質(zhì)退貨率=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。對于單一商品出現(xiàn)高頻”商品功效效果與宣傳不符"退款的，不參與免考核標準進行剔除。

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2024年3月15日正式更新。更新周期：近30天，即訂單支付日期在2023年2月14日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除后數(shù)據(jù)，2月14日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

圖源：快手電商商友圈

值得一提一提的是，為保障“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗，快手電商將于3月底上線閃電退貨服務(wù)。

若被認定為“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的消費者申請退貨退款，且以下條件同時滿足時，系統(tǒng)將自動審核通過退貨申請并向消費者發(fā)送商家退貨地址：訂單商品支持7天無理由退換貨；用戶于物流簽收后次日起7天內(nèi)發(fā)起申請；申請退款理由為用戶主觀原因（包括“7天無理由退貨退款”和“不喜歡、不想要、拍錯、拍多”）；訂單金額≤1000元；定制、虛擬商品訂單除外。

此舉亦對商家有利。快手電商指出，此舉有助于商家節(jié)省退貨退款審核人力成本，提高工作效率；降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時長，提高店鋪體驗分；提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款時長。

截自快手電商商友圈