快手電商上線營(yíng)銷工具“購(gòu)物團(tuán)”“萬(wàn)人團(tuán)”，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)

近日，818大促期間，快手電商上線全新?tīng)I(yíng)銷工具“購(gòu)物團(tuán)”和“萬(wàn)人團(tuán)”，面向主播和用戶兩端提供私域運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)體驗(yàn)的助力，在幫助商家高效運(yùn)營(yíng)私域的同時(shí)，促進(jìn)用戶參與消費(fèi)互動(dòng)，并獲取商品優(yōu)惠。

購(gòu)物團(tuán)是平臺(tái)面向電商主播推出的私域運(yùn)營(yíng)工具。用戶在關(guān)注主播后，可免費(fèi)加入主播的購(gòu)物團(tuán)。已加購(gòu)物團(tuán)的用戶，隨著在該主播直播間不斷積累的購(gòu)物、點(diǎn)贊、分享等行為，親密度會(huì)隨之提升，由此便可享受到主播設(shè)置的不同梯度專屬等級(jí)權(quán)益，包括專屬優(yōu)惠券、紅包、福利品等。

主播可以借助購(gòu)物團(tuán)功能，在消費(fèi)者購(gòu)買的前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)粉絲實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。在購(gòu)買前，主播可設(shè)置觸達(dá)消息，精準(zhǔn)引導(dǎo)購(gòu)物團(tuán)用戶進(jìn)到直播間購(gòu)買；在購(gòu)買過(guò)程中，主播可設(shè)置購(gòu)物團(tuán)粉絲團(tuán)券、抽獎(jiǎng)等福利環(huán)節(jié)；購(gòu)買完成后，購(gòu)物團(tuán)用戶將積累購(gòu)物團(tuán)親密值，獲取福利權(quán)益梯度的進(jìn)階。購(gòu)物團(tuán)粉絲共分為17級(jí)，主播可根據(jù)粉絲團(tuán)的不同等級(jí)，設(shè)置差異化的權(quán)益，用戶購(gòu)物團(tuán)等級(jí)越高，可享受的權(quán)益力度越大。

快手電商主播蛋蛋在818期間使用購(gòu)物團(tuán)功能后，充分激發(fā)出粉絲的購(gòu)買力，購(gòu)物團(tuán)成員的單場(chǎng)成交GMV占比超過(guò)50%，購(gòu)物團(tuán)成員的客單價(jià)相較于整體用戶均值也有明顯提升，主播周周珍可愛(ài)在818期間平均每場(chǎng)直播新增超過(guò)1萬(wàn)名購(gòu)物團(tuán)成員，粉絲對(duì)購(gòu)物團(tuán)功能的反饋十分積極。

萬(wàn)人團(tuán)是幫助用戶高效獲取商品優(yōu)惠的工具。商家或主播可以為商品設(shè)置一個(gè)“沖單目標(biāo)”，既期望達(dá)到的銷量目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格。當(dāng)商品的實(shí)際銷量達(dá)到目標(biāo)銷量后，商品隨之自動(dòng)降價(jià)至已設(shè)定好的優(yōu)惠價(jià)格，平臺(tái)將為已購(gòu)買的用戶操作部分退款，返還差價(jià)部分，用戶可直接獲取該部分的商品價(jià)格優(yōu)惠。

快手主播翡姨在近日的一場(chǎng)直播中，使用萬(wàn)人團(tuán)功能上架一單翡翠飾品，在預(yù)期銷售200單的情況下，并通過(guò)萬(wàn)人團(tuán)功能設(shè)置了高額的優(yōu)惠降幅，最終該翡翠單品在1小時(shí)內(nèi)銷售超過(guò)900單，遠(yuǎn)超200單的銷售預(yù)期，GMV也超過(guò)400萬(wàn)。

購(gòu)物團(tuán)和萬(wàn)人團(tuán)作為快手電商全新上線的營(yíng)銷工具，可以面向平臺(tái)供給和需求兩端分別提供有效地助力，一方面能夠幫助商家提高電商主播私域運(yùn)營(yíng)的效率，激發(fā)私域用戶的消費(fèi)潛力，并不斷提高粉絲和主播之間的粘性；另一方面可以促進(jìn)用戶參與購(gòu)物互動(dòng)，獲取商品福利，幫助用戶在快手電商平臺(tái)獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，購(gòu)買到心儀的低價(jià)好物。