中消協(xié)：2022年上半年快遞服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十

8月2日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)分析。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551,780件，同比增長(zhǎng)5.71%，解決449,786件，投訴解決率81.52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73,863萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8,456件，加倍賠償金額215萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢76.6萬(wàn)人次。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占33.84%，合同問(wèn)題占26.67%，質(zhì)量問(wèn)題占20.28%，價(jià)格問(wèn)題占4.17%，虛假宣傳問(wèn)題占4.12%，安全問(wèn)題占2.65%，假冒問(wèn)題占1.40%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占1.06%，計(jì)量問(wèn)題占0.73%，其他問(wèn)題占5.08%。

與2021年上半年相比，售后服務(wù)類投訴比重上升較快，合同類投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類情況表

在所有投訴中，商品類投訴為284,428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為249,153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為18,199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。

根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。

商品大類投訴量圖（單位：件）

商品大類投訴量變化表

根據(jù)2022年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類與電信服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。

與2021年上半年相比，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升1.01個(gè)百分點(diǎn)，生活社會(huì)服務(wù)類投訴比重下降2.72個(gè)百分點(diǎn)。

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

服務(wù)大類投訴量變化表

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2021年上半年相比，化妝品、鞋、食品同比增長(zhǎng)較高，其他類別增長(zhǎng)相對(duì)較緩。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。與2021年上半年相比，快遞服務(wù)和交通運(yùn)輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中快遞服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，健身服務(wù)同比下降較多。

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）