8月2日消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴數(shù)據(jù)分析。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551,780件，同比增長5.71%，解決449,786件，投訴解決率81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失73,863萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8,456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。

投訴性質(zhì)比例圖（%）

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占33.84%，合同問題占26.67%，質(zhì)量問題占20.28%，價格問題占4.17%，虛假宣傳問題占4.12%，安全問題占2.65%，假冒問題占1.40%，人格尊嚴(yán)問題占1.06%，計量問題占0.73%，其他問題占5.08%。

與2021年上半年相比，售后服務(wù)類投訴比重上升較快，合同類投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

按投訴問題性質(zhì)分類情況表

在所有投訴中，商品類投訴為284,428件，占總投訴量的51.55%，與去年上半年相比，比重上升5.43個百分點；服務(wù)類投訴為249,153件，占總投訴量的45.15%，比重下降4.45個百分點；其他類投訴為18,199件，占總投訴數(shù)量的3.30%。

根據(jù)2022年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。

商品大類投訴量圖（單位：件）

商品大類投訴量變化表

根據(jù)2022年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與電信服務(wù)類居于服務(wù)類投訴量前五位。

與2021年上半年相比，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升1.01個百分點，生活社會服務(wù)類投訴比重下降2.72個百分點。

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

服務(wù)大類投訴量變化表

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2021年上半年相比，化妝品、鞋、食品同比增長較高，其他類別增長相對較緩。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。與2021年上半年相比，快遞服務(wù)和交通運輸進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中快遞服務(wù)同比增長較高，健身服務(wù)同比下降較多。

服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）