中消協(xié)：大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需當(dāng)好個(gè)人信息保護(hù)“守門(mén)人”

10月28日消息，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，《個(gè)人信息保護(hù)法》將于2021年11月1日正式實(shí)施。

中消協(xié)督促經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，深入學(xué)法、尊法守法，依法完善個(gè)人信息處理規(guī)則，履行公示告知義務(wù)，規(guī)范個(gè)人信息處理程序，采取必要措施保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

針對(duì)大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，中消協(xié)指出，提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類(lèi)型復(fù)雜的個(gè)人信息處理者應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，建立健全個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺(tái)規(guī)則，明確平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)提供者處理個(gè)人信息的規(guī)范和保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)。對(duì)嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)處理個(gè)人信息的平臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)提供者，停止提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)還需定期發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

中消協(xié)提出，經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)落實(shí)“告知——同意”規(guī)則，明示處理個(gè)人信息的目的、方式和范圍，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息；利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策要合法，禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為。

同時(shí)，中消協(xié)還提醒消費(fèi)者認(rèn)真學(xué)法、主動(dòng)用法，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣，對(duì)自己授權(quán)或者提供的個(gè)人信息進(jìn)行持續(xù)跟蹤，要注意銷(xiāo)毀帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料等。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴521,976件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75089萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬(wàn)元。各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢67萬(wàn)人次。

此前，中消協(xié)發(fā)布“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，對(duì)9月30日-10月9日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共收集“十一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息9518930條，日均信息量95萬(wàn)余條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量變化較為平穩(wěn)，相關(guān)信息呈曲線波動(dòng)不大。9月30日最多，為1277191條。

報(bào)告指出，今年十一假期消費(fèi)負(fù)面敏感信息主要集中在交通、景區(qū)、快遞和食品消費(fèi)四個(gè)方面。

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類(lèi)”“消費(fèi)維權(quán)”信息3175957條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的33.37%。此類(lèi)信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。