蘇寧易購調整《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》 8月2日生效

8月2日消息，蘇寧易購近日發(fā)布《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》調整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經營行為，保障消費者的合法權益，現對《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進行調整。該規(guī)則調整于2022年7月26日公示。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

本規(guī)范自發(fā)布時起公示7日，并在公示期間征求相關意見，期間如無意見及修改，將于規(guī)定時間生效，如有修改，將另行公示。

公告顯示，調整后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將進行如下處理：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品。

對于延遲發(fā)貨的商家，將根據延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=超96小時未發(fā)訂單量/考核總訂單量）進行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。且商家需向買家支付不超過延遲發(fā)貨商品實際成交金額（不包含運費、稅費）的百分之十作為違約金，（但不低于5元，不高于50元）。且同一買賣雙方付款時間在24小時內的多筆訂單合并計算最高不超過200元。

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時內仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后72小時內仍未發(fā)貨的；或商家以庫存不足/臨時加價為由拒絕發(fā)貨，定義為無貨空掛。商家無貨空掛行為，每次扣2分，下架違規(guī)商品，整改完成恢復上架后，搜索降權15天。消費者投訴成立后，商家需以發(fā)放蘇寧云鉆方式賠付消費者。發(fā)放蘇寧云鉆數量（個）=商品實際成交金額（不包含運費、稅費）*10（個）,最低不少于500個云鉆，最高不超過2萬個云鉆。