蘇寧易購(gòu)調(diào)整《蘇寧拼購(gòu)商家發(fā)貨管理規(guī)范》 1月17日生效

1月10日消息，蘇寧易購(gòu)1月10日發(fā)布關(guān)于《蘇寧拼購(gòu)商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為更好地提升商家在蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧拼購(gòu)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)《蘇寧拼購(gòu)商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年1月10日公示，將于2022年1月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧拼購(gòu)商家發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購(gòu)將進(jìn)行處理。延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。對(duì)于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量）進(jìn)行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。

《蘇寧拼購(gòu)商家發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。平臺(tái)關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，如果商家未在48小時(shí)內(nèi)將買(mǎi)家已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的快遞運(yùn)單號(hào)傳至蘇寧拼購(gòu)后臺(tái)，且消費(fèi)者查詢(xún)不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)），則該訂單被作為延遲發(fā)貨訂單。

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的；或商家以庫(kù)存不足/臨時(shí)加價(jià)為由拒絕發(fā)貨，定義為無(wú)貨空掛。商家無(wú)貨空掛行為，每次扣2分，下架違規(guī)商品，整改完成恢復(fù)上架后，搜索降權(quán)15天。消費(fèi)者投訴成立后，商家需以發(fā)放現(xiàn)金的方式賠付消費(fèi)者。且商家需按訂單實(shí)際成交金額的10%賠付買(mǎi)家，不足4元賠付4元，最高不超過(guò)100元。