蘇寧易購調(diào)整《蘇寧國際發(fā)貨管理規(guī)范》 1月17日生效

1月10日消息，蘇寧易購1月10日發(fā)布關(guān)于《蘇寧國際發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經(jīng)營體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧云臺有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年1月10日公示，將于2022年1月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=超96小時未發(fā)訂單量/考核總訂單量）進(jìn)行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。

《蘇寧國際發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，有如下情形之一的，視為延遲發(fā)貨：除中國/發(fā)貨地法定節(jié)假日及偏遠(yuǎn)地區(qū)外，商家在買家付款后（在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間為準(zhǔn)）實際未在96小時內(nèi)發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。

存在以下情形之一的，蘇寧云臺不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的；非基于生活消費(fèi)所需購買發(fā)起的賠付申請；經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)蘇寧國際排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧國際要求商家立即停止發(fā)貨的；因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時間發(fā)貨且向蘇寧國際報備并經(jīng)蘇寧國際評估后予以準(zhǔn)許的；由于顧客未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法按時發(fā)貨的；三單信息不一致導(dǎo)致商家無法按時發(fā)貨的。