蘇寧易購調(diào)整商家發(fā)貨管理規(guī)范 1月17日生效

1月10日消息，蘇寧易購1月10日發(fā)布關于《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經(jīng)營體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧云臺有關規(guī)定，現(xiàn)對《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年1月10日公示，將于2022年1月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

公告顯示，《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的，視為延遲發(fā)貨，蘇寧易購將進行處理。延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的，下架商品。對于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=考核周期內(nèi)遲延發(fā)貨訂單量/考核周期內(nèi)總訂單量）進行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。

《蘇寧云臺商家發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，發(fā)貨是指除特殊商品外，商家應當在消費者付款后（在線支付訂單付款時間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時間為準，貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的買家提交訂單成功的時間為準）二十四小時內(nèi)將消費者所售賣購買商品的快遞運單號上傳至蘇寧云臺系統(tǒng)，且消費者在四十八小時內(nèi)能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準）。定制、預售及大件等其他特殊場景商品遵循買賣雙方約定承諾發(fā)貨時間或者頁面承諾發(fā)貨，商家參加蘇寧易購大型活動以活動官方要求發(fā)貨時間為準。

若商家在后臺設置商品發(fā)貨時效，將在商品詳情頁展示承諾發(fā)貨時間，如果設置當日發(fā)/24小時發(fā)貨，搜索結(jié)果頁展示當日發(fā)/24H發(fā)貨標簽，商家需按照自行承諾發(fā)貨時間為消費者進行發(fā)貨。